Regulamin Platformy Ximly dla Uczniów i Rodziców/Opiekunów

§ 1. Postanowienia ogólne, definicje, języki i wersje

1.1. Niniejszy Regulamin („Regulamin", w pakiecie dokumentów oznaczany jako Dokument D1) określa zasady korzystania z platformy Ximly przez Uczniów oraz Rodziców/Opiekunów i stanowi umowę o dostarczanie usługi cyfrowej pomiędzy Tobą a Ximly sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, KRS 0001152079, NIP 6793320888 (pełne dane rejestrowe: § 18.1) („Ximly", „my").

1.2. Definicje pojęć pisanych wielką literą:

Platforma — serwis internetowy i aplikacje Ximly, w tym panel ucznia, panel rodzica i Przestrzenie Nauki.
Uczeń — osoba korzystająca z Platformy w celu nauki; konsumentem i stroną umowy jest Uczeń pełnoletni albo — przy Uczniu w wieku 13–17 lat — jego Rodzic/Opiekun (§ 4).
Rodzic/Opiekun (także „Opiekun") — rodzic lub opiekun prawny Ucznia niepełnoletniego, posiadający na Platformie własne konto rodzica.
Korepetytor — użytkownik świadczący usługi edukacyjne za pośrednictwem Platformy; Korepetytor działa we własnym imieniu i jest odrębnym od Ximly usługodawcą (§ 2, § 5).
Przestrzeń Nauki — wydzielone miejsce na Platformie prowadzone przez Korepetytora, w którym odbywa się komunikacja, planowanie i prowadzenie Lekcji (§ 6).
Lekcja — pojedyncza usługa edukacyjna świadczona przez Korepetytora na rzecz Ucznia, rezerwowana za pośrednictwem Platformy.
Rozliczenia Kartowe przez Platformę („szyna kartowa") — sposób zapłaty za Lekcje opisany w § 8.2, obsługiwany przez Stripe.
Rozliczenia Bezpośrednie z Korepetytorem („szyna bezpośrednia") — sposób zapłaty opisany w § 8.3, w którym Uczeń lub Opiekun płaci Korepetytorowi bezpośrednio, poza Platformą.
Stripe — licencjonowana instytucja płatnicza obsługująca płatności przy Rozliczeniach Kartowych przez Platformę (Stripe Payments Europe, Ltd. i podmioty powiązane).
Grupa Rozliczeniowa — zbiór należności za Lekcje objęty jednym wspólnym terminem płatności i jedną wspólną płatnością (§ 8.4).
Autoryzacja Opiekuna — potwierdzone na Platformie oświadczenie Opiekuna, którym przyjmuje on rolę strony umów i płatnika za Ucznia w wieku 13–17 lat oraz — przy Uczniu poniżej 16 lat — wyraża zgodę na przetwarzanie danych dziecka (§ 4); jest udzielana przy zatwierdzeniu konta założonego przez Ucznia (§ 4.5a) albo przy zakładaniu konta dziecka przez Opiekuna (§ 4.5b).
Ostrzeżenie — środek dyscyplinujący nakładany wyłącznie w okolicznościach opisanych w § 13.3.
Cięcie Wiedzy — reguła ograniczająca dostęp Korepetytora do treści po zakończeniu współpracy, opisana w § 6.8.
Polityka Anulowania — Polityka Anulowania i Zwrotów (Dokument D4).
Polityka Prywatności — Dokument D3.
obsługa Platformy — zespół wsparcia Ximly obsługujący zgłoszenia, reklamacje i rozliczenia.
Pakiet dokumentów — Regulamin (Dokument D1) wraz z: Polityką Prywatności (Dokument D3), Polityką Anulowania i Zwrotów (Dokument D4), wzorcem umowy o Lekcję (Dokument D5), zasadami społeczności (Dokument D6), Polityką Cookies (Dokument D7), standardami ochrony małoletnich (Dokument D8) i pouczeniem o odstąpieniu (Dokument D10); umowa Ximly z Korepetytorami (Dokument D2 wraz z załącznikiem D2-P) nie jest częścią Twojej umowy i przywołujemy ją wyłącznie informacyjnie.

Jak czytać „Ty". Regulamin zwraca się do osoby korzystającej z Platformy. Przy Uczniu 13–17 lat postanowienia o umowach, płatnościach, długu i odpowiedzialności dotyczą Opiekuna jako strony umowy (§ 4.4) — nawet gdy czynność wykonuje Uczeń; postanowienia o codziennym korzystaniu dotyczą Ucznia. Gdzie to istotne, wskazujemy adresata wprost.

1.3. Regulamin jest publikowany po polsku i angielsku. Wiąże Cię wersja językowa, w której Regulamin Ci doręczono; wersje są równorzędne, żadna nie ma pierwszeństwa wobec konsumenta. Każda wersja ma numer i datę wejścia w życie; utrwalamy niezmienny zapis treści każdej wersji w każdym języku wraz ze skrótem kryptograficznym, a przy akceptacji zapisujemy, którą wersję i w którym języku Ci wyświetlono.

1.4. Na Platformie udostępniamy — w sposób pozwalający Ci je odczytać i zapisać — bieżącą wersję Regulaminu oraz, w okresie zapowiedzi (§ 15.2), wersję nadchodzącą, każdą z datą wejścia w życie. Treść wcześniejszej wersji, którą zaakceptowano (§ 1.3), udostępniamy na Twoje żądanie skierowane do obsługi Platformy (§ 18.2).

1.5. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem § 16.

§ 2. Kim jesteśmy i jaka jest nasza rola

2.1. Korzystając z Platformy, uczestniczysz w trzech odrębnych stosunkach umownych:

(a) Ty ↔ Ximly — umowa o dostarczanie usługi cyfrowej (ten Regulamin): dostęp do Platformy, Przestrzeni Nauki, komunikatora, wirtualnej klasy, systemu rezerwacji, obsługi płatności i rozstrzygania reklamacji;
(b) Ty ↔ Korepetytor — umowa o usługę edukacyjną (Lekcję); jej stroną jest Korepetytor jako usługodawca, a warunki określa Dokument D5 wraz z warunkami wskazanymi przy rezerwacji;
(c) Ximly ↔ Korepetytor — odrębna umowa handlowa (Dokument D2), której nie jesteś stroną.

2.2. Nie jesteśmy „wyłącznie dostawcą infrastruktury informatycznej" i nie zasłaniamy się taką formułą. Nasza rzeczywista rola zależy od wybranego sposobu rozliczeń:

(a) przy Rozliczeniach Kartowych przez Platformę: organizujemy pobranie płatności za Lekcję za pośrednictwem Stripe, stosujemy własną, opublikowaną Politykę Anulowania (Dokument D4), rozstrzygamy reklamacje dotyczące Lekcji i wykonujemy zwroty — i przyjmujemy odpowiedzialność za te własne decyzje (§ 12, § 14). Środki pieniężne nie trafiają przy tym do Ximly: płatność jest pobierana bezpośrednio na rachunek Stripe Korepetytora (§ 8.2);
(b) przy Rozliczeniach Bezpośrednich z Korepetytorem: prowadzimy jedynie ewidencję należności i terminów płatności — przyjmujemy oświadczenia o dokonaniu zapłaty oraz stanowiska Korepetytora, ale nie pośredniczymy w przepływie pieniędzy i nie weryfikujemy samodzielnie, czy zapłata nastąpiła (§ 8.3).

2.3. Ximly nie przyjmuje, nie przechowuje ani nie transferuje Twoich środków pieniężnych przy żadnym ze sposobów rozliczeń. Usługi płatnicze przy Rozliczeniach Kartowych przez Platformę świadczy Stripe (§ 8.2).

§ 3. Aktualny zakres i model komercyjny usługi

3.1. Usługa Ximly dla Ucznia i Opiekuna jest świadczona bez opłaty pieniężnej — bez prowizji, abonamentu ani opłat za korzystanie. Jedyne płatności to zapłata Korepetytorowi za Lekcje (dokonuje jej Uczeń pełnoletni albo Opiekun — § 4.4; cena widoczna przed każdą rezerwacją). W zamian za usługę dostarczasz nam dane osobowe przetwarzane na zasadach Polityki Prywatności — do umowy stosuje się przepisy o usługach cyfrowych, w tym rozdział 5b u.p.k. (§ 14).

3.2. Regulamin nie przewiduje „okresu testowego" ani warunków promocyjnych ograniczonych datą. Jeżeli wprowadzimy usługi odpłatne dla Uczniów lub Opiekunów, nastąpi to wyłącznie w trybie zmiany Regulaminu (§ 15) z wyraźną informacją o cenie.

3.3. Zakres funkcjonalności Platformy opisuje § 6. Nie obiecujemy funkcji, których Platforma nie posiada.

§ 4. Konta, wiek, małoletni i Rodzice/Opiekunowie

4.1. Minimalny wiek i sposób ustalenia wieku. Z Platformy może korzystać wyłącznie osoba, która ukończyła 13 lat. Wiek ustalamy na podstawie oświadczenia albo daty urodzenia: osoba dorosła składa przy rejestracji oświadczenie o ukończeniu 18 lat (osobne pole, niezaznaczone domyślnie) i nie podaje daty urodzenia; datę urodzenia Ucznia w wieku 13–17 lat podaje Uczeń (ścieżka zaproszenia Opiekuna — § 4.5a) albo Rodzic (zakładając konto dziecka — § 4.5b); wiek Korepetytora ustalamy tak samo — z oświadczenia o ukończeniu 18 lat albo z daty urodzenia (§ 4.10). Dopóki konto nie ma ani oświadczenia o pełnoletności, ani daty urodzenia (np. konto założone przed wprowadzeniem oświadczenia albo logowanie przez zewnętrznego dostawcę tożsamości przed jego złożeniem), nie uzyskuje dostępu do funkcji Platformy (zasada „nieznany wiek = brak dostępu"). Wyjątkiem jest konto Opiekuna utworzone z zaproszenia (§ 4.5a): Opiekun deklaruje pełnoletność przez akceptację Regulaminu pod własnym kontem (§ 4.6), a Platforma nie ustala technicznie statusu jego wieku — nie zbiera od niego ani daty urodzenia, ani osobnego oświadczenia o ukończeniu 18 lat. Wiek jest oświadczeniem własnym — Twoim albo Rodzica — i nie weryfikujemy go dokumentem tożsamości (Dokument D8 § 2.4). Osobom poniżej 13 lat nie zakładamy kont; wykrycie takiego konta powoduje jego zablokowanie i uruchomienie usunięcia danych (zachowujemy wyłącznie minimalny dowód wykonania tych czynności, który nie pozwala zidentyfikować dziecka).

4.2. Data urodzenia Ucznia i skutki błędnego oświadczenia o wieku. Data urodzenia zapisana na koncie Ucznia jest niezmienna: nie można jej samodzielnie edytować — chroni to spójność zgód i uprawnień zależnych od wieku. Jeżeli Uczeń przy rejestracji poda omyłkowo błędną datę urodzenia, ścieżką naprawczą jest ponowna rejestracja z poprawną datą; przy omyłce wskazującej wiek poniżej 13 lat konto jest blokowane, a dane usuwane (§ 4.1) — po zakończeniu usunięcia danych ten sam adres e-mail może zostać użyty do nowej rejestracji. Okno korekty dla Rodzica: datę urodzenia wpisaną przez Rodzica przy zakładaniu konta dziecka (§ 4.5b) Rodzic może poprawić w swoim panelu w ciągu 24 godzin od utworzenia konta, dopóki dziecko nie zalogowało się po raz pierwszy; korekta jest zapisywana w rejestrze (§ 4.11), a po upływie okna data staje się niezmienna na zasadach ogólnych. Fałszywe oświadczenie o pełnoletności jest istotnym naruszeniem Regulaminu. Jeżeli dowiemy się od osoby trzeciej, że osoba, która oświadczyła ukończenie 18 lat, jest małoletnia, zespół wsparcia zapisuje na koncie prawdziwą datę urodzenia (korekta jest odnotowywana w rejestrze wraz z powodem i oznaczeniem osoby, która ją wprowadziła — § 4.11); w tej samej chwili aktywne sesje konta są unieważniane, a konto przechodzi ścieżkę z udziałem Rodzica (§ 4.5) — przy wieku poniżej 13 lat stosujemy § 4.1 — i stosujemy do danych tej osoby reguły dotyczące małoletnich (Dokumenty D3 i D8). System sporządza przy korekcie zestawienie istniejących zobowiązań Lekcyjnych konta, ale nie rozlicza ich automatycznie — rozliczenie wykonuje ręcznie zespół wsparcia, według następujących zasad: Lekcje nieopłacone są anulowane bez powstania długu; Lekcje opłacone, a nieprzeprowadzone — anulowane ze zwrotem całej zapłaconej kwoty, bez potrąceń progowych z Dokumentu D4; Lekcje już przeprowadzone pozostają rozliczone. Korektę i blokadę możesz zakwestionować u obsługi Platformy — sprawę rozpatruje człowiek (Dokument D3 § 11).

4.3. Trzy przedziały wiekowe. Zakres samodzielnego korzystania z Platformy zależy od wieku Ucznia:

(a) poniżej 13 lat — korzystanie z Platformy jest niedozwolone (§ 4.1);
(b) 13–15 lat — wymagana jest Autoryzacja Opiekuna (definicja: § 1.2), obejmująca w tym przedziale wieku także zgodę na przetwarzanie danych osobowych dziecka (art. 8 RODO); konto Ucznia pozostaje nieaktywne do czasu jej udzielenia;
(c) 16–17 lat — wymagana jest Autoryzacja Opiekuna: Opiekun jest stroną umów zawieranych w związku z Lekcjami i płatnikiem każdego zobowiązania; konto Ucznia pozostaje nieaktywne do czasu jej udzielenia.

4.4. Opiekun stroną umowy i płatnikiem. Przy Uczniu w wieku 13–17 lat stroną umowy o usługę cyfrową z Ximly oraz stroną każdej umowy o Lekcję i dłużnikiem z tytułu każdego zobowiązania pieniężnego jest Opiekun, nie dziecko. Uczeń niepełnoletni nie zaciąga na Platformie długu we własnym imieniu; wszelkie zaległości, Ostrzeżenia i blokady związane z płatnościami obciążają konto Opiekuna (§ 13.7). Linki do dokonania zapłaty wysyłamy na adres e-mail Opiekuna.

4.5. Jak powstaje konto Opiekuna i relacja z kontem dziecka. Relacja Opiekun–dziecko powstaje na jednej z dwóch dróg opisanych w § 4.5a i § 4.5b.

4.5a. Zaproszenie od dziecka. Przy rejestracji Ucznia 13–17 lat Uczeń podaje adres e-mail Opiekuna, na który wysyłamy zaproszenie ważne 72 godziny (ponowna wysyłka unieważnia poprzedni link). Opiekun loguje się bezhasłowo jednorazowym kodem, potwierdza tożsamość (imię i nazwisko), akceptuje Regulamin pod własnym kontem (Polityka Prywatności jest mu przy tym przedstawiana) i udziela Autoryzacji Opiekuna w widocznym dla siebie zakresie. Do tego czasu konto Ucznia pozostaje nieaktywne; po upływie tego terminu nieukończona aktywacja i związane z nią dane są usuwane najbliższym dziennym procesem czyszczącym.

4.5b. Rodzic zakłada konto dziecka. Rodzic rejestruje własne konto (oświadczenie o ukończeniu 18 lat, wybór roli rodzica, akceptacja Regulaminu) i z własnego panelu w aplikacji internetowej zakłada konto dziecka, podając jego imię i nazwisko, datę urodzenia oraz własny adres e-mail dziecka (inny niż adres Rodzica). Autoryzacji Opiekuna — a przy dziecku poniżej 16 lat także zgody na przetwarzanie jego danych, wyrażanej osobnym zaznaczeniem — Rodzic udziela w tej samej czynności; relacja jest aktywna od razu, bez zaproszenia i bez terminu 72 godzin. Dziecko otrzymuje na swój adres e-mail wiadomość z linkiem do ustawienia hasła — hasło ustawia wyłącznie dziecko i Rodzic go nie zna.

4.6. Uczciwy opis weryfikacji Opiekuna. Weryfikujemy, że osoba działająca jako Opiekun kontroluje wskazany adres e-mail (skrzynka + jednorazowy kod); nie weryfikujemy jej tożsamości, pełnoletności ani pokrewieństwa. Zakładając konto Opiekuna oświadczasz, że jesteś pełnoletnim rodzicem lub opiekunem prawnym wskazanego Ucznia; to samo oświadczenie składasz przy zakładaniu każdego konta dziecka (§ 4.5b) — w odniesieniu do tego dziecka. Fałszywe oświadczenie jest istotnym naruszeniem Regulaminu i może skutkować blokadą kont. Ximly nie weryfikuje ani nie rozstrzyga zakresu władzy rodzicielskiej; jeżeli między rodzicami lub opiekunami dziecka powstanie spór co do korzystania przez nie z Platformy, stosujemy art. 97 Kodeksu rodzinnego i opiekuńczego i wstrzymujemy zaciąganie nowych zobowiązań na koncie dziecka (nowe rezerwacje) do czasu wyjaśnienia sporu między nimi — nie usuwamy wtedy konta i nie rozstrzygamy, komu przysługuje władza rodzicielska. Osoba podszywająca się pod Opiekuna odpowiada wobec Ximly i osób trzecich za działanie bez umocowania, a zawarte przez nią umowy nie wiążą rzeczywistego opiekuna prawnego dziecka.

4.7. Uprawnienia Opiekuna. Opiekun ma na Platformie wgląd w: listę swoich dzieci, ich Lekcje, płatności i zaległości, rejestr udzielonych zgód i autoryzacji oraz — do odczytu, jawnie dla dziecka i Korepetytora, na zasadach z Dokumentu D8 § 3.6 — rozmowy dziecka z Korepetytorami (czat prywatny dziecko–Korepetytor i czat lekcyjny Lekcji, w której dziecko jest jedynym Uczniem) — wyłącznie wiadomości wysłane od chwili granicznej wglądu: najpóźniejszej z dnia wejścia w życie wersji Regulaminu i dnia wejścia w życie wersji Polityki Prywatności (Dokument D3), które ten wgląd wprowadziły, oraz chwili, w której dziecku po raz pierwszy pokazano na Platformie informację o wglądzie (Dokument D8 § 3.6) — wiadomości wcześniejsze, w tym wysłane po wejściu w życie tych wersji, ale przed pokazaniem informacji dziecku, nie są w panelu widoczne; Opiekun nie może w rozmowie pisać, usuwać ani zmieniać wiadomości ani zgłaszać ich z poziomu rozmowy dziecka; otrzymuje powiadomienia o sprawach finansowych dziecka (dziecko otrzymuje kopię bez danych płatniczych). Opiekun udziela zgód i Autoryzacji Opiekuna, akceptuje dokumenty za dziecko (dziecko w wieku 13–17 lat nie może samodzielnie akceptować dokumentów wiążących konto), zakłada konto dziecka (§ 4.5b), może poprawić wpisaną przez siebie datę urodzenia dziecka w oknie z § 4.2 i może w każdej chwili cofnąć Autoryzację Opiekuna.

4.8. Skutki cofnięcia Autoryzacji Opiekuna. Cofnięcie działa na przyszłość i jest rozliczane per Lekcja (z podglądem skutków przed potwierdzeniem): Lekcje nieopłacone są anulowane bez powstania długu; opłacone podlegają standardowym zwrotom (Dokument D4) do Opiekuna jako płatnika; aktywne sesje dziecka są unieważniane. Cofnięcie nie cofa skutków umów wykonanych wcześniej.

4.9. Osiągnięcie pełnoletności. Z chwilą ukończenia 18 lat Uczeń staje się samodzielną stroną umowy na przyszłość; zobowiązania powstałe wcześniej pozostają zobowiązaniami Opiekuna. Dotyczy to także konta założonego przez Rodzica (§ 4.5b). Z tą chwilą Autoryzacja Opiekuna wygasa, aktywne sesje są unieważniane, a dalsze korzystanie z Platformy wymaga akceptacji Regulaminu pod własnym kontem Ucznia (Polityka Prywatności jest wtedy przedstawiana). Ukończenie 16 lat zmienia zakres wymaganych zgód zgodnie z § 4.3.

4.10. Korepetytorzy są zawsze pełnoletni. Konto Korepetytora może prowadzić wyłącznie osoba, która ukończyła 18 lat. Pełnoletność Korepetytora wynika z oświadczenia o ukończeniu 18 lat (§ 4.1) albo z daty urodzenia wskazującej wiek dorosły; przy wieku nieznanym (konto bez oświadczenia i bez daty urodzenia) wybór roli Korepetytora jest odrzucany, a data urodzenia wskazująca wiek poniżej 18 lat uniemożliwia uzyskanie tej roli.

4.11. Zakres Autoryzacji Opiekuna i rejestr zgód. Autoryzacja ma widoczny dla Opiekuna zakres: przy dziecku 13–15 lat odrębna zgoda na przetwarzanie danych (art. 8 RODO) + część umowno-płatnicza; przy dziecku 16–17 lat — część umowno-płatnicza. Każde udzielenie, zmiana i cofnięcie jest zapisywane w rejestrze „tylko-dopisywanie" ze wskazaniem wersji dokumentów wiążących w chwili zdarzenia; Opiekun ma wgląd w rejestr w panelu. W rejestrze zapisujemy także — przy udzielaniu Autoryzacji na drodze zaproszenia (§ 4.5a) — potwierdzenie Opiekuna, że decyzję o wyborze Korepetytora podejmuje samodzielnie, wiedząc, że Ximly nie weryfikuje Korepetytorów domyślnie, a oznaczenie „Zweryfikowany" — jeżeli profil je ma — znaczy tylko tyle, ile opisuje § 5.3 (Dokument D8 § 3.4), oraz — przy dziecku 13–15 lat — zgodę na przetwarzanie jego danych; każde z wersją treści oświadczenia. Oświadczenie Opiekuna, że jest rodzicem lub opiekunem prawnym dziecka, jest na tej drodze elementem akceptacji Regulaminu pod kontem Opiekuna (§ 4.6) i nie ma osobnego wpisu w rejestrze. Na drodze z § 4.5b rejestr zapisuje także założenie konta dziecka przez Opiekuna, korektę daty urodzenia w oknie z § 4.2 oraz złożone przy tej czynności oświadczenie Opiekuna, że jest rodzicem lub opiekunem prawnym dziecka — z wersją treści oświadczenia. Czynności dziecka wymagające zgody są zapisywane z pełną atrybucją: kto działał (dziecko), komu przypisano skutek prawny (Opiekun), na podstawie której autoryzacji.

4.12. Zasady ochrony małoletnich na Platformie, w tym zasady bezpiecznych relacji dorosły–dziecko i procedury reagowania, określa Dokument D8. Informacje o zasadach Platformy i o przetwarzaniu danych udostępniamy Uczniowi niepełnoletniemu także w wersji dostosowanej do jego wieku — w produkcie, w materiałach objaśniających Platformę językiem przyjaznym młodszym użytkownikom oraz w wiadomości, którą otrzymuje Opiekun przy aktywacji konta dziecka. Dziecku, którego konto założył Rodzic (§ 4.5b), informację tę — w tym o tym, skąd mamy jego dane, oraz z pouczeniem o prawie wniesienia skargi do organu nadzorczego (Prezesa UODO) — pokazujemy przy pierwszym logowaniu w aplikacji internetowej, zanim wejdzie do panelu (Dokument D3 § 20).

§ 5. Z kim zawierasz umowę o Lekcję

5.1. Umowę o każdą Lekcję zawierasz z Korepetytorem (a przy Uczniu 13–17 lat zawiera ją Opiekun). Warunki tej umowy określa wzorzec — Dokument D5 — wraz z informacjami wskazanymi na ekranie rezerwacji i w potwierdzeniu.

5.2. Status Korepetytora. Korepetytor może zawierać umowę o Lekcję jako przedsiębiorca (osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, spółka lub inny przedsiębiorca) albo jako osoba prywatna. Jeżeli Korepetytor jest przedsiębiorcą, umowa o Lekcję jest umową konsumencką i przysługuje Ci ustawowe prawo odstąpienia (§ 10, Dokument D10). Jeżeli Korepetytor nie jest przedsiębiorcą, przepisy o ochronie konsumentów nie mają zastosowania do umowy między Tobą a Korepetytorem; w takim przypadku Ximly przyznaje Ci równoważne umowne uprawnienie do rezygnacji z Lekcji na warunkach nie gorszych niż ustawowe, wykonywane w trybie, terminie i ze skutkiem opisanymi w Dokumencie D10 (Dokument D5 § 7.1). Status Korepetytora wynika z jego własnego oświadczenia; Platforma nie prezentuje obecnie odrębnego oznaczenia tego statusu ani danych rejestrowych Korepetytora przed rezerwacją — możesz o nie zapytać Korepetytora w Przestrzeni Nauki.

5.3. Kwalifikacje i oznaczenie „Zweryfikowany". Kwalifikacje, doświadczenie i opisy widoczne w profilu Korepetytora są jego własnymi deklaracjami. Zasadą jest, że Ximly ich nie weryfikuje: nie sprawdzamy wykształcenia, uprawnień, doświadczenia ani niekaralności Korepetytorów i nie odpytujemy rejestrów publicznych (w tym Rejestru Sprawców Przestępstw na Tle Seksualnym ani Krajowego Rejestru Karnego) — obowiązki Korepetytora w tym zakresie i składane przez niego oświadczenia określają Dokumenty D2 i D8. Odpowiedzialność za prawdziwość deklaracji ponosi Korepetytor (Dokument D2). Wyjątkiem jest oznaczenie „Zweryfikowany": Ximly może — na wniosek Korepetytora albo z własnej inicjatywy, nie u każdego Korepetytora i nie automatycznie — porównać wskazane dane z profilu Korepetytora z dokumentami, które Korepetytor sam nam przesłał, i jeżeli są zgodne, nadać profilowi to oznaczenie (zasady — Dokument D2 § 4.2). Obsługa tych sprawdzeń nie jest jeszcze uruchomiona — do czasu ogłoszenia Korepetytorom możliwości składania wniosków sprawdzeń nie prowadzimy i oznaczenia nie nadajemy (Dokument D2 § 4.2). Oznaczenie znaczy dokładnie tyle: w dniu sprawdzenia wskazane dane z profilu były zgodne z dokumentami, które przedstawił nam Korepetytor. Nie jest ono potwierdzeniem kwalifikacji, kompetencji ani jakości nauczania, nie jest oceną bezpieczeństwa Korepetytora i nie zastępuje obowiązków Korepetytora z Dokumentu D8; brak oznaczenia nie oznacza, że deklaracje Korepetytora są nieprawdziwe. Wyróżnienie „Ambasador" nie opiera się na żadnym sprawdzeniu (Dokument D2 § 3.3).

5.4. Widoczność profili i dołączanie. Profile Korepetytorów są widoczne dla zalogowanych użytkowników Platformy; do Przestrzeni Nauki możesz dołączyć także z bezpośredniego linku zaproszenia od Korepetytora. Nie prowadzimy publicznego katalogu ani rankingu Korepetytorów.

§ 6. Opis usługi, funkcjonalności i treści w Przestrzeni Nauki

6.1. Zakres usługi cyfrowej. W ramach umowy dostarczamy Ci: konto i panel użytkownika, dostęp do Przestrzeni Nauki, do których dołączysz, komunikator (czaty prywatne i grupowe), wirtualną klasę do prowadzenia Lekcji online (wideo, czat lekcyjny, tablica, udostępnianie plików), system rezerwacji i zmiany terminów Lekcji, obsługę rozliczeń opisaną w § 8 oraz system reklamacyjny opisany w § 12.

6.2. Wymagania techniczne. Do korzystania z Platformy potrzebujesz: urządzenia z aktualną przeglądarką internetową, stabilnego łącza internetowego (dla Lekcji wideo zalecane łącze szerokopasmowe), a dla pełnej funkcjonalności wirtualnej klasy — kamery i mikrofonu. Platforma współpracuje z powszechnie dostępnymi przeglądarkami internetowymi; nie wymaga instalacji dodatkowego oprogramowania.

6.3. Trwałe artefakty Przestrzeni Nauki. Treści powstające w Przestrzeni Nauki — wiadomości, czat lekcyjny, zapisy tablicy, przesłane pliki, tematy i cele nauki — pozostają zapisane w Przestrzeni Nauki i są widoczne dla jej uczestników zgodnie z ich uprawnieniami, a dla Opiekuna Ucznia małoletniego — wyłącznie w zakresie wglądu z § 4.7. Zakończenie pojedynczej Lekcji nie usuwa tych treści.

6.4. Usuwanie treści. Usunięcie wiadomości trwale usuwa również pliki do niej załączone — znikają także z naszej infrastruktury przechowywania. Załączniki są przechowywane prywatnie i udostępniane wyłącznie uprawnionym uczestnikom przez krótkotrwałe, podpisane odnośniki.

6.5. Czego Platforma nie posiada. Platforma nie zawiera modułów „materiały kursowe", „ogłoszenia" ani „zadania domowe". Nie obiecujemy funkcji, które nie istnieją; ich ewentualne wprowadzenie nastąpi w trybie § 15.

6.6. Nagrywanie Lekcji. Platforma nie nagrywa Lekcji — nie prowadzimy nagrywania serwerowego obrazu, dźwięku ani przebiegu zajęć. Nagrywanie Lekcji przez uczestników jest zabronione, chyba że wszyscy uczestnicy (a przy udziale Ucznia niepełnoletniego — także jego Opiekun) wyrażą na to udokumentowaną zgodę; szczegóły określa Dokument D6. Zakaz ten obowiązuje we wszystkich wersjach Platformy, w tym w aplikacji mobilnej.

6.7. Limity plików. Rzeczywiste limity liczby, rozmiaru i typów przesyłanych plików określa Dokument D6 (zasady dopuszczalnego użytku); Platforma egzekwuje je automatycznie przy przesyłaniu.

6.8. Cięcie Wiedzy. Po zakończeniu Twojego udziału w Przestrzeni Nauki (odejście, usunięcie, zablokowanie) Korepetytor zachowuje dostęp do treści powstałych do chwili zakończenia i nie uzyskuje dostępu do późniejszych; symetrycznie ograniczany jest Twój wgląd. Wyjątek — tematy nauki: przestrzeń tematów jest dostępna wyłącznie dla w pełni aktywnych uczestników — z chwilą zakończenia udziału dostęp do tematów przepada w całości, bez widoku historycznego „tylko do odczytu". Zapisywanie nowych treści w zakończonej relacji jest zablokowane.

6.9. Blokada w Przestrzeni Nauki. Korepetytor może zablokować uczestnika swojej Przestrzeni Nauki; może przy tym podać przyczynę blokady, którą zapisujemy. Zablokowany uczestnik traci dostęp do tej Przestrzeni Nauki na zasadach § 6.8. Blokada nie wpływa na Twoje prawa z umów już zawartych (opłacone Lekcje, zwroty, reklamacje) ani na dostęp do wystawionych dokumentów rozliczeniowych; o przyczynę blokady możesz zapytać obsługę Platformy (§ 18.2).

§ 7. Zawarcie umowy o Lekcję i potwierdzenie

7.1. Moment zawarcia umowy. Umowa o Lekcję zostaje zawarta z chwilą przyjęcia rezerwacji przez system Platformy (potwierdzenie na ekranie po kliknięciu przycisku rezerwacji albo po przyjęciu zaproszenia na Lekcję). Ten sam moment rozpoczyna bieg terminu odstąpienia (§ 10).

7.2. Przycisk z obowiązkiem zapłaty. Każde kliknięcie, które rodzi po Twojej stronie (lub po stronie Opiekuna) obowiązek zapłaty, jest oznaczone jednoznaczną etykietą „zamówienie z obowiązkiem zapłaty" lub równoważną. Dotyczy to także rezerwacji z płatnością odroczoną (po Lekcji) na obu sposobach rozliczeń.

7.3. Potwierdzenie na trwałym nośniku. Niezwłocznie po zawarciu umowy wysyłamy Ci (a przy Uczniu 13–17 lat — Opiekunowi) potwierdzenie e-mail. Zawiera ono:

rodzaj Lekcji,
Korepetytora (imię i nazwisko albo nazwa wyświetlana; przy Uczniu 13–17 lat — także dziecko jako uczestnika),
termin Lekcji,
link do Lekcji w aplikacji,
w potwierdzeniu dla Opiekuna — numery wersji dokumentów zaakceptowanych przy rezerwacji.

Pozostałe elementy umowy — status Korepetytora (§ 5.2), cena całkowita i waluta, sposób i termin zapłaty oraz treść zaakceptowanej Polityki Anulowania — są dostępne w aplikacji w szczegółach Lekcji i w dokumentach publikowanych na ximly.app (Dokument D5 § 5.3). Pouczenie o prawie odstąpienia wraz ze wzorem formularza (Dokument D10) jest publikowane na ximly.app; Platforma nie dołącza go obecnie do potwierdzenia, co nie skraca Twojego terminu odstąpienia (§ 10.1).

Potwierdzenie wysyłamy niezależnie od działania integracji kalendarzowych i innych zdarzeń technicznych. Jeżeli potwierdzenie do Ciebie nie dotrze, skutki tego obciążają Platformę, a nie Ciebie.

7.4. Warunki rezerwacji wiążą. Warunki rezerwacji (cena, termin) i wersje dokumentów zaakceptowanych przy rezerwacji — widoczne w szczegółach Lekcji w aplikacji — są wiążące dla rozliczeń tej Lekcji; późniejsze zmiany dokumentów nie działają wstecz (§ 15.6).

§ 8. Płatności — dwa sposoby rozliczeń

8.1. Wybór sposobu rozliczeń. Sposób rozliczeń dla Przestrzeni Nauki ustala Korepetytor spośród dwóch udostępnianych przez Platformę: Rozliczenia Kartowe przez Platformę (§ 8.2) albo Rozliczenia Bezpośrednie z Korepetytorem (§ 8.3). Przed rezerwacją zawsze widzisz, który sposób obowiązuje i jaka jest cena.

8.2. Rozliczenia Kartowe przez Platformę.

(a) Płatności obsługuje Stripe (definicja: § 1.2). Płatność jest pobierana z Twojej karty bezpośrednio na rachunek Stripe Korepetytora; Ximly nie przyjmuje, nie przechowuje ani nie transferuje Twoich środków.
(b) Na wyciągu z karty transakcja jest opisana nazwą Korepetytora (Przestrzeni Nauki) z dopiskiem „…VIA XIMLY" — sprzedawcą jest Korepetytor, a dopisek wskazuje, że transakcję zorganizowano przez Platformę.
(c) Moment zapłaty: zobowiązanie wygasa z chwilą potwierdzenia płatności przez Stripe. Od tej chwili jesteś zwolniony z długu wobec Korepetytora w zakresie opłaconych Lekcji — także wtedy, gdy rozliczenia między Korepetytorem a Stripe są jeszcze w toku.
(d) Zwroty przy tym sposobie rozliczeń wykonujemy na instrument płatniczy, którym zapłacono, na zasadach Polityki Anulowania (Dokument D4).
(e) Płatność odroczona (po Lekcji) w ramach Grupy Rozliczeniowej jest zawsze bezpłatna — Platforma nie pobiera odsetek, opłat ani prowizji za odroczenie (nie jest to kredyt konsumencki).

8.3. Rozliczenia Bezpośrednie z Korepetytorem.

(a) Płacisz Korepetytorowi bezpośrednio, w sposób uzgodniony z nim poza Platformą (np. przelew). Ximly nie uczestniczy w przepływie środków, nie weryfikuje zapłaty i prowadzi jedynie ewidencję należności i terminów płatności.
(b) Po dokonaniu zapłaty przesyłasz na Platformie dowód wpłaty. Przesłanie dowodu jest Twoim oświadczeniem wobec Korepetytora, że zapłata nastąpiła; nie jest potwierdzeniem Ximly. Dowód wpłaty jest przechowywany prywatnie i widoczny wyłącznie dla stron rozliczenia oraz obsługi Platformy.
(c) Korepetytor potwierdza albo kwestionuje otrzymanie zapłaty. Korepetytor rozpatruje dowód wpłaty bez zbędnej zwłoki; do czasu rozpatrzenia nie ponosisz skutków zwłoki w zapłacie objętej tym dowodem, a przesłanie dowodu znosi blokadę nowych rezerwacji (§ 13.2 lit. c). Platforma nie wyznacza automatycznego terminu na rozpatrzenie dowodu wpłaty; odrębny termin na decyzję Korepetytora z automatycznym skutkiem na Twoją korzyść dotyczy wyłącznie decyzji o spóźnionym anulowaniu Lekcji i określa go Dokument D4 § 6.4 (wartość liczbowa wyłącznie tam). Zakwestionowanie zapłaty podlega zasadom § 13 (w tym prawu odwołania).
(d) Środki ochrony przy tym sposobie rozliczeń są ograniczone do tego, co Platforma faktycznie kontroluje: ewidencji, statusów, terminów i rozstrzygnięć opisanych w § 12–13; Platforma nie może wykonać zwrotu środków, których nigdy nie posiadała — zwrot wykonuje Korepetytor.

8.4. Grupy Rozliczeniowe i okresy.

(a) Korepetytor ustala cykl rozliczeń dla Przestrzeni Nauki: pojedynczo (za każdą Lekcję), tygodniowo, dwutygodniowo, miesięcznie albo z góry (przedpłata). Cykl i najbliższy termin płatności widzisz przed rezerwacją i w panelu.
(b) Należności za Lekcje w danym okresie łączą się w jedną Grupę Rozliczeniową z jednym terminem płatności: koniec okresu rozliczeniowego plus 3 dni karencji (dodatkowe dni doliczane do terminu płatności).
(c) Grupa Rozliczeniowa jest niepodzielna: płacisz ją jedną płatnością w całości; Platforma nie przyjmuje płatności częściowych za Grupę Rozliczeniową.
(d) Zmiana cyklu rozliczeń przez Korepetytora. Zmiana cyklu zamyka bieżący okres rozliczeniowy Grup Rozliczeniowych prowadzonych w dotychczasowym cyklu: należności za Lekcje już odbyte w tym okresie stają się wymagalne z nowym, krótkim terminem płatności, a należności przyszłe są grupowane według nowego cyklu. Nowy termin płatności widzisz w panelu.
(e) Anulowania i zwroty w ramach Grup Rozliczeniowych rozliczamy zgodnie z Dokumentem D4; korekty należności są zawsze dopisywane jako odrębne pozycje korygujące (nigdy przez nadpisanie pierwotnej kwoty), więc historia rozliczenia jest w pełni odtwarzalna.

8.5. Opłaty dodatkowe wystawiane przez Korepetytora. Korepetytor może wystawić Ci na Platformie dodatkowe obciążenie (np. za uzgodnione materiały) z opisem, kwotą i walutą; widzisz je w panelu płatności (a przy Uczniu 13–17 lat widzi je Opiekun jako płatnik). Na szynie kartowej opłacasz je przez stronę płatności tak jak Lekcje; na szynie bezpośredniej rozliczasz je z Korepetytorem poza Platformą (§ 8.3). Jeżeli kwestionujesz obciążenie (np. nie uzgodniłeś takiej usługi), zgłoś to obsłudze Platformy (§ 18.2) — sporne obciążenie nie podlega windykacji przez Ximly, a spór rozstrzyga obsługa Platformy.

8.6. Moment pobrania płatności (przed czy po Lekcji). Korepetytor ustala także, czy płatność za Lekcje jest wymagana przed Lekcją (przedpłata), czy po Lekcji (płatność odroczona w ramach Grupy Rozliczeniowej). Obowiązujący wariant widzisz przed rezerwacją. Przy przedpłacie Lekcja dochodzi do skutku po opłaceniu; przy płatności odroczonej Lekcja odbywa się przed zapłatą, a należność staje się wymagalna (czyli trzeba ją zapłacić) w terminie z § 8.4.

8.7. Blokada środków po Lekcji (szyna kartowa). Na szynie kartowej środki pobrane za Lekcję pozostają zablokowane na rachunku Stripe Korepetytora do końca okna wstrzymania wypłaty po Lekcji (parametry okna — Dokument D4 § 10); złożenie reklamacji przedłuża blokadę do jej rozstrzygnięcia. Blokada służy zabezpieczeniu Twoich ewentualnych zwrotów; jej maksymalny czas określają parametry rezerwy prowadzonej przez Stripe (wartość liczbowa — Dokument D2-P § 5.1). Skutki upływu tego maksimum dla nierozstrzygniętej reklamacji opisują § 12.6 oraz Dokument D4 § 10.7.

8.8. Zapłata poza wskazanym sposobem. Jeżeli zapłacisz Korepetytorowi w inny sposób niż przewidziany dla Przestrzeni Nauki, zapłata pozostaje skuteczna między Tobą a Korepetytorem; Platforma może jedynie nie mieć jej odnotowanej — w takim wypadku skorzystaj ze ścieżki dowodu wpłaty (§ 8.3 lit. b) albo zgłoś sprawę do obsługi Platformy (§ 12). Postanowienia przewidujące „bezskuteczność" innej zapłaty nie obowiązują.

8.9. Odłączenie Korepetytora od rozliczeń kartowych. Jeżeli Korepetytor utraci możliwość przyjmowania rozliczeń kartowych (np. odłączy rachunek Stripe), nie tracisz uprawnień do zwrotów: nieoddane zwroty trafiają do ręcznego rozliczenia przez obsługę Platformy, o czym Cię informujemy. Odłączenie rachunku nie zwalnia Korepetytora z obowiązku zwrotu ani nie ogranicza naszej odpowiedzialności z § 14.2. Zwrot rozliczamy w terminie 14 dni od stwierdzenia, że nie może zostać wykonany na dotychczasowy instrument płatniczy, i informujemy Cię o sposobie jego wykonania.

§ 9. Ceny, waluty i przeliczenia

9.1. Cena Lekcji. Cenę Lekcji ustala Korepetytor; widzisz ją zawsze przed rezerwacją, wraz z walutą i czasem trwania. Cena za Lekcje o niestandardowej długości wynika ze stawki Korepetytora wskazanej przy rezerwacji.

9.2. Cena minimalna i Lekcje bezpłatne. Cena Lekcji rezerwowanej samodzielnie nie może być niższa od ceny minimalnej — jej kwotę określa Dokument D2 § 6.1, a system podnosi niższą cenę do minimum. Lekcja bezpłatna jest możliwa wyłącznie na zaproszenie Korepetytora.

9.3. Waluty. Platforma obsługuje rozliczenia w walutach: USD, EUR, GBP, PLN. Walutę rozliczeń Przestrzeni Nauki ustala Korepetytor; nie wybierasz jej samodzielnie, ale zawsze widzisz ją przed rezerwacją.

9.4. Kursy walut. Do przeliczeń między walutami stosujemy kursy z zewnętrznego serwisu kursowego (exchangerate.host), wyznaczane względem dolara amerykańskiego (USD) na dzień przeliczenia. Kurs użyty do rozliczenia utrwalamy i pokazujemy Ci przy rozliczeniu wraz z datą, z której pochodzi. Jeżeli serwis kursowy jest niedostępny, zastrzegamy sobie prawo zastosowania zapasowego zestawu kursów.

9.5. Cena widoczna = cena całkowita, z jednym zastrzeżeniem. Cena pokazana przed rezerwacją jest ceną całkowitą Lekcji: Platforma nie dolicza Ci żadnych opłat, prowizji ani powiększeń za użycie karty (zakaz doliczania opłat za płatność kartą — opłaty Stripe obciążają Korepetytora). Zastrzeżenie: zbiorcza płatność za Grupę Rozliczeniową na szynie kartowej jest pobierana w USD po przeliczeniu opisanym w § 9.4 — jeżeli Twoja karta jest prowadzona w innej walucie, Twój bank może zastosować własne przewalutowanie. Kwotę w USD wraz z użytym kursem pokazujemy Ci przed przejściem do płatności.

9.6. Szczegółowe zasady rozliczeń, zwrotów i potrąceń przy anulowaniu określa wyłącznie Dokument D4; ten Regulamin nie powtarza tamtejszych progów ani kwot.

§ 10. Prawo odstąpienia od umowy

10.1. Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy o Lekcję bez podania przyczyny, w terminie ustawowym liczonym od jej zawarcia. Długość terminu, jego bieg oraz pełne pouczenie o prawie odstąpienia — w tym o skutkach żądania wykonania usługi przed upływem terminu i o chwili utraty prawa — zawiera Dokument D10 (Pouczenie o odstąpieniu; liczby wyłącznie tam), publikowany na ximly.app; Platforma nie doręcza go obecnie przy rezerwacji, co nie skraca Twojego terminu ustawowego (Dokument D10 § 8.2). Wzór formularza odstąpienia zawiera Załącznik Z1.

10.2. Docelowo, jeżeli chcesz, aby Lekcja odbyła się przed upływem terminu odstąpienia, będziesz składać przy rezerwacji wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu, a prawo odstąpienia tracić dopiero z chwilą pełnego wykonania Lekcji, o czym zostaniesz pouczony. Obecnie Platforma nie odbiera takiego żądania przy rezerwacji, dlatego prawo odstąpienia nie wygasa z wykonaniem Lekcji (Dokument D10 § 5 i § 8.3). Lekcja jeszcze niewykonana pozostaje objęta prawem odstąpienia niezależnie od progów anulowania.

10.3. Odstąpienie w terminie i przed wykonaniem Lekcji oznacza zwrot 100% ceny — progi potrąceń z Polityki Anulowania (Dokument D4) nie mają wtedy zastosowania. Rozliczenie usługi częściowo wykonanej oraz relację prawa odstąpienia do umownych zasad anulowania opisuje Dokument D4 (rozdział o relacji do prawa ustawowego); przypadki wymagające indywidualnej oceny (np. częściowe wykonanie Lekcji, brak doręczonego pouczenia) rozpatruje obsługa Platformy z zachowaniem Twoich praw ustawowych. Odstąpienie od Lekcji z kilkoma uczestnikami składa się tak samo jak od Lekcji z jednym Uczniem, ze skutkiem opisanym w Dokumencie D10 § 8.1.

10.4. Prawo odstąpienia od umowy o Lekcję wykonujesz wobec Korepetytora jako usługodawcy; oświadczenie składasz e-mailem na adres support@ximly.app albo pocztą (tryb — Dokument D10 § 4; przycisk odstąpienia w panelu Lekcji nie jest obecnie dostępny), a Platforma obsługuje rozliczenie zwrotu zgodnie z § 8. Odstąpienie od umowy o usługę cyfrową z Ximly opisuje § 15.8 (wypowiedzenie) — usługa Ximly jest bezpłatna, więc nie wiąże się z rozliczeniami pieniężnymi.

§ 11. Opinie o Korepetytorach

11.1. Kto może wystawić opinię. Opinię o Korepetytorze może wystawić wyłącznie Uczeń, który odbył z nim co najmniej jedną ukończoną Lekcję. Dzięki temu każda opinia pochodzi od zweryfikowanego uczestnika zajęć. Zasadę tę i sposób jej weryfikacji podajemy przy prezentowanych opiniach.

11.2. Jedna opinia na 30 dni. Możesz wystawić danemu Korepetytorowi nie więcej niż jedną opinię w okresie 30 dni. Innych limitów nie stosujemy.

11.3. Publikacja bez uprzedniej moderacji. Opinie są publikowane automatycznie, bez uprzedniej moderacji przez Ximly. Nie weryfikujemy treści opinii przed publikacją; odpowiedzialność za treść ponosi autor. Zasady zgłaszania opinii bezprawnych lub naruszających regulamin, ich usuwania oraz prawo odpowiedzi Korepetytora określa Dokument D6.

11.4. Oznaczenie autora. Opinia jest publikowana z oznaczeniem autora. Opinię autora, który w chwili jej wystawienia miał mniej niż 18 lat, publikujemy wyłącznie z samym imieniem (bez nazwiska i bez jego inicjału) oraz z neutralnym awatarem (bez wizerunku i bez elementów pochodzących od danych lub identyfikatorów konta autora). O sposobie oznaczenia rozstrzyga wiek autora z chwili wystawienia opinii; późniejsze ukończenie 18 lat go nie zmienia.

11.5. Usunięcie własnej opinii. Platforma nie udostępnia funkcji samodzielnego usunięcia własnej opinii. Jeżeli chcesz usunąć lub sprostować własną opinię, zgłoś to obsłudze Platformy (§ 18.2).

§ 12. Reklamacje

12.1. Trzy kanały reklamacyjne. Możesz złożyć:

(a) reklamację Lekcji — gdy Lekcja nie odbyła się albo została wykonana nienależycie; tryb, okno czasowe i skutki finansowe określa Dokument D4 (rozdział o reklamacjach Lekcji); reklamację rozstrzyga Ximly, a na Rozliczeniach Kartowych przez Platformę wykonuje też wynikające z niej przesunięcia środków (§ 2.2, § 12.8);
(b) reklamację usługi Platformy — gdy usługa cyfrowa Ximly (konto, rezerwacje, komunikator, wirtualna klasa, rozliczenia) jest niezgodna z umową (§ 14);
(c) zgłoszenie techniczne — awarie i błędy niebędące reklamacją.

12.2. Forma i treść. Reklamację składasz przez panel Lekcji (kanał a) albo kanały kontaktu z § 18 (b–c). Wystarczy opis problemu i oczekiwań — bez wymogów formalnych i bez sztywnego terminu, po którym reklamacja przepada. Okno wstrzymania wypłaty Korepetytorowi po Lekcji (parametry: Dokument D4 § 10) nie jest terminem na złożenie reklamacji Lekcji: w tym oknie reklamację składasz przez panel Lekcji i środki pozostają zablokowane do rozstrzygnięcia, a po jego upływie reklamację przyjmuje zespół wsparcia — bez wstrzymania środków, a uwzględniona reklamacja jest rozliczana zwrotem, którego koszt odzyskujemy od Korepetytora.

12.3. Termin odpowiedzi. Odpowiadamy na reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. Jeżeli nie odpowiemy w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną (art. 7a ustawy o prawach konsumenta). Termin ten jest terminem wobec Ciebie, a nie wewnętrznym celem obsługi, i biegnie od dnia otrzymania reklamacji niezależnie od kanału, którym ją złożyłeś.

12.4. Decyzja z uzasadnieniem. Każdą reklamację rozstrzyga człowiek — członek obsługi Platformy, którego decyzja jest przypisana do konkretnego operatora. Wynik reklamacji widzisz w szczegółach Lekcji (§ 12.9); o wyniku informujemy Cię także powiadomieniem. Jeżeli nie zgadzasz się z rozstrzygnięciem, możesz zwrócić się ponownie do obsługi Platformy (§ 18.2) z wnioskiem o ponowne rozpatrzenie sprawy; niezależnie od tego możesz skorzystać z pozasądowego rozwiązywania sporów (§ 17) albo z drogi sądowej (§ 16). Rozstrzygnięcie reklamacji nie zamyka Ci drogi do zadawania pytań o nie.

12.5. Uprawnienia Opiekuna. Opiekun może złożyć i prowadzić reklamację dotyczącą Lekcji dziecka oraz odwołania w sprawach płatności — tak samo, jak może je prowadzić Uczeń pełnoletni — z własnego konta Opiekuna i bez pośrednictwa dziecka.

12.6. Zakaz rozstrzygania przez przemilczenie na Twoją niekorzyść. Brak decyzji Ximly w sprawie reklamacji nigdy nie działa na Twoją niekorzyść: po upływie terminu z § 12.3 reklamacja jest uznana, a zablokowane środki podlegają zwrotowi w pełnej wysokości ceny Lekcji, której reklamacja dotyczyła (§ 12.8). Reklamację, która pozostaje nierozstrzygnięta, przejmuje do decyzji człowiek z obsługi Platformy — z odpowiednim wyprzedzeniem przed upływem maksymalnego czasu blokady środków (§ 8.7). Upływ tego czasu nie powoduje ani automatycznego zwolnienia środków na rzecz Korepetytora, ani żadnego innego rozstrzygnięcia na Twoją niekorzyść.

12.7. Reklamacja a prawa ustawowe. Skorzystanie z reklamacji na Platformie nie ogranicza Twoich praw ustawowych (rękojmia/zgodność usługi cyfrowej z umową, prawo odstąpienia) ani prawa do obciążenia zwrotnego (chargeback) u wydawcy Twojej karty. Nie musisz wyczerpać ścieżki reklamacyjnej, aby dochodzić roszczeń.

12.8. Środki według sposobu rozliczeń. Na szynie kartowej uwzględnienie reklamacji Lekcji oznacza zwrot 100% na instrument płatniczy; ścieżka reklamacyjna nie przewiduje zwrotów częściowych, a ustawowe żądanie obniżenia ceny obsługuje indywidualnie zespół wsparcia (Dokument D4 § 10). Na szynie bezpośredniej rozstrzygnięcie reklamacji wiąże strony co do statusu należności zarejestrowanej na Platformie (w tym anulowania długu); wykonanie zwrotu pieniędzy spoczywa na Korepetytorze (§ 8.3 lit. d); samo rozstrzygnięcie reklamacji i zapis jej wyniku na Platformie nie wymagają przy tym żadnego przepływu środków przez Platformę.

12.9. Co widzisz w panelu. Status reklamacji Lekcji (złożona / rozstrzygnięta wraz z wynikiem) jest widoczny w szczegółach Lekcji na Platformie; pokazujemy tam także termin, do którego trwa okno wstrzymania wypłaty (§ 12.2) — z datą, godziną i strefą czasową, a nie samym odlicznikiem.

12.10. Poufność treści reklamacji. Korepetytor nie otrzymuje wglądu w pełną treść Twojej reklamacji; przekazujemy mu istotę zarzutu w zakresie koniecznym do zajęcia stanowiska. Szczegóły dwukanałowego obiegu i to, co widzi druga strona, ujawniamy w Dokumencie D4 i (dla Korepetytora) w Dokumencie D2.

§ 13. Zaległości, Ostrzeżenia, blokady i odwołania

13.1. Katalog środków. Platforma stosuje wyłącznie następujące środki związane z płatnościami: przypomnienia o płatności, czasową blokadę dokonywania nowych rezerwacji, Ostrzeżenie (definicja: § 1.2) oraz trwałą blokadę rezerwacji. Nie stosujemy środków w tym paragrafie niewymienionych; żaden środek nie pozbawia Cię dostępu do konta, historii, dokumentów, reklamacji ani eksportu danych.

13.2. Drabinka przy zaległości. Gdy Grupa Rozliczeniowa nie zostanie opłacona w terminie (§ 8.4 lit. b): (a) wysyłamy przypomnienia; (b) po 14 dniach od terminu blokujemy nowe rezerwacje u wszystkich Korepetytorów do czasu opłacenia zaległości (istniejące Lekcje, komunikacja i konto działają bez zmian); (c) przesłanie dowodu wpłaty na szynie bezpośredniej znosi blokadę do czasu decyzji Korepetytora (optymistyczne odblokowanie).

13.3. Ostrzeżenie. Ostrzeżenie otrzymujesz wyłącznie, gdy Korepetytor zakwestionuje Twój dowód wpłaty w okolicznościach obciążających (wcześniejsze zakwestionowane potwierdzenie, przeterminowana Grupa Rozliczeniowa albo już aktywne Ostrzeżenie); pierwsze, „łagodne" zakwestionowanie nie skutkuje Ostrzeżeniem. Ostrzeżenie połączone jest z natychmiastową blokadą nowych rezerwacji.

13.4. Odwołanie. Od Ostrzeżenia przysługuje Ci odwołanie w terminie 14 dni od jego nałożenia, składane na Platformie. Na czas rozpatrywania odwołania Ostrzeżenie jest zamrożone (nie liczy się do progu z § 13.5, a blokada wynikająca wyłącznie z kwestionowanego zdarzenia nie jest egzekwowana). Opłacenie zaległości, której dotyczyło Ostrzeżenie, znosi je automatycznie. Odwołanie rozpatrujemy w terminie 14 dni od jego otrzymania; brak rozstrzygnięcia w tym terminie oznacza uwzględnienie odwołania i uchylenie Ostrzeżenia wraz z wynikającą z niego blokadą.

13.5. Trwała blokada rezerwacji. Przy 3 aktywnych Ostrzeżeniach możliwość dokonywania rezerwacji zostaje zablokowana na stałe; blokadę może znieść wyłącznie obsługa Platformy po wyjaśnieniu sprawy. Nie obiecujemy automatycznego „przywrócenia konta w 7 dni roboczych" ani podobnych terminów — takie mechanizmy nie istnieją.

13.6. Informacja o decyzji. O nałożeniu Ostrzeżenia lub blokady oraz o wyniku odwołania informujemy Cię; wynik odwołania wraz z ewentualnym komentarzem rozstrzygającego widzisz na Platformie w szczegółach odwołania. Jeżeli nie zgadzasz się z wynikiem, możesz zwrócić się ponownie do obsługi Platformy (§ 18.2).

13.7. Małoletni. Przy Uczniu 13–17 lat dłużnikiem jest Opiekun (§ 4.4): przypomnienia, Ostrzeżenia i blokady dotyczą konta Opiekuna jako płatnika; konto dziecka może zostać ograniczone wyłącznie operacyjnie (brak możliwości nowych rezerwacji do czasu uregulowania zaległości przez Opiekuna). O środkach dotyczących Lekcji dziecka zawiadamiamy Opiekuna.

13.8. Proporcjonalność. Środki stosujemy w kolejności od najłagodniejszego (przypomnienie → blokada nowych rezerwacji → Ostrzeżenie → trwała blokada) i tylko w zakresie koniecznym; żaden środek nie pozbawia Cię opłaconych Lekcji ani nie tworzy dodatkowych opłat.

§ 14. Odpowiedzialność i zgodność usługi cyfrowej z umową

14.1. Nasza odpowiedzialność za usługę cyfrową. Odpowiadamy za zgodność usługi cyfrowej Ximly z umową na zasadach rozdziału 5b ustawy o prawach konsumenta. Jeżeli usługa działa niezgodnie z umową, możesz żądać, abyśmy doprowadzili ją do zgodności; jeżeli tego nie zrobimy albo jest to niemożliwe — możesz od umowy odstąpić. (Ustawowe oświadczenie o obniżeniu ceny nie ma tu praktycznego zastosowania, bo usługa jest bezpłatna.) W okresie przewidzianym ustawą to my musimy udowodnić, że usługa była zgodna z umową — nie Ty, że była niezgodna. Usługę dostarczamy w wersji aktualnej i informujemy o aktualizacjach niezbędnych do zachowania zgodności.

14.2. Odpowiedzialność za nasze własne decyzje. Odpowiadamy za własne decyzje wykonywane w ramach Platformy: zastosowanie progów z Dokumentu D4, rozstrzygnięcia reklamacyjne, nałożone środki z § 13 oraz wykonanie zwrotów na szynie kartowej. Ta odpowiedzialność nie jest ograniczona do „kredytów", punktów ani innych środków zastępczych.

14.3. Odpowiedzialność Korepetytora. Za wykonanie i jakość Lekcji odpowiada Korepetytor jako strona umowy o Lekcję (Dokument D5). Ximly nie odpowiada za treść nauczania, kwalifikacje ani zachowanie Korepetytora, z zastrzeżeniem własnych obowiązków z § 12 i Dokumentów D6/D8.

14.4. Granice wyłączeń. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, której nie można wyłączyć wobec konsumenta (m.in. szkoda wyrządzona umyślnie, odpowiedzialność ustawowa za zgodność usługi z umową). Nie odpowiadamy za niedostępność Platformy wynikającą z przyczyn od nas niezależnych (siła wyższa, awarie dostawców łączy), w zakresie dopuszczalnym prawem.

§ 15. Zmiany Regulaminu i skutki braku akceptacji

15.1. Ważne przyczyny zmian. Możemy zmienić Regulamin wyłącznie z ważnych przyczyn: (a) zmiana przepisów prawa lub ich wykładni; (b) wykonanie decyzji organu lub orzeczenia sądu; (c) zmiana, dodanie lub wycofanie funkcjonalności Platformy; (d) zmiana zasad rozliczeń lub dostawców usług niezbędnych do świadczenia usługi; (e) względy bezpieczeństwa lub zapobieganie nadużyciom; (f) korekta oczywistych omyłek. Zmiana jest dokonywana w zakresie, w jakim wymaga tego przyczyna; poza tym katalogiem Regulaminu nie zmieniamy.

15.2. Zapowiedź. O każdej zmianie zawiadamiamy Cię co najmniej 7 dni przed jej wejściem w życie — e-mailem oraz komunikatem na Platformie — wskazując treść nowej wersji, datę wejścia w życie i przyczynę. Przy zmianach istotnie niekorzystnych stosujemy dłuższą zapowiedź — 14 dni. Nowa wersja nie może wejść w życie wcześniej niż z upływem zapowiedzianego okresu.

15.3. Uczciwy opis bramki akceptacji. Po wejściu w życie nowej wersji korzystanie z funkcji Platformy wymaga jej akceptacji („bramka"). Do czasu akceptacji pozostają dostępne co najmniej: wylogowanie, odczyt dokumentów i ich akceptacja, wgląd w stan konta (dane sesji), żądanie usunięcia danych i konta, eksport danych, ścieżka aktywacji konta dziecka (zaproszenie Opiekuna, pierwsze logowanie Opiekuna), wypowiedzenie umowy (§ 15.8), środki ochrony prawnej wymienione w § 15.4 oraz — po stronie Korepetytorów — wypłaty zgromadzonych środków. Pozostałe funkcje są wstrzymane do czasu akceptacji.

15.4. Środki ochrony prawnej ponad bramką. Niezależnie od bramki zachowujesz możliwość: anulowania Lekcji i podglądu skutków anulowania, złożenia i prowadzenia reklamacji, wniesienia odwołania (§ 13.4) oraz potwierdzania zwrotów. Bramka akceptacji nigdy nie odbiera Ci żadnej z tych czterech możliwości.

15.5. Zatrzymanie terminów. Jeżeli — wbrew § 15.4 — bramka nie pozwala Ci wykonać czynności, na którą masz termin (anulowanie, reklamacja, odwołanie, potwierdzenie zwrotu, odpowiedź na zmianę terminu Lekcji), czas na tę czynność zatrzymuje się. Po odblokowaniu masz na nią zawsze co najmniej 3 dni. Ta reguła działa na wypadek awarii lub innej przeszkody technicznej po naszej stronie — nie zastępuje obowiązku z § 15.4.

15.6. Brak retroakcji. Nowa wersja Regulaminu i dokumentów powiązanych nie działa wstecz: Lekcje zarezerwowane i zgody udzielone pod rządami wersji wcześniejszej rozliczają się według wersji, którą zaakceptowano przy rezerwacji (§ 7.4).

15.7. Rejestracja w oknie zapowiedzi. Jeżeli zakładasz konto w okresie między zapowiedzią a wejściem w życie nowej wersji, informujemy Cię o nadchodzącej wersji przy rejestracji; wiąże Cię ona od daty wejścia w życie.

15.8. Prawo wypowiedzenia. Umowę z Ximly możesz wypowiedzieć w każdej chwili — w szczególności zamiast akceptować nową wersję Regulaminu. Po zgłoszeniu (wypowiedzenie lub żądanie usunięcia konta) przeprowadzamy uporządkowane zakończenie: opłacone Lekcje odbywają się albo podlegają zwrotowi zgodnie z Polityką Anulowania, otwarte zwroty i reklamacje są dokańczane, a przed usunięciem konta możesz wyeksportować dane. Jeżeli nie chcesz zaakceptować nowej wersji Regulaminu, możesz jej nie akceptować i złożyć wniosek o usunięcie konta — ścieżka ta pozostaje dostępna także wtedy, gdy bramka akceptacji jest aktywna (§ 15.3); sam brak akceptacji nie jest odnotowywany jako wypowiedzenie. Wypowiedzenie nie wpływa na zawarte umowy o Lekcje ani prawa z nich wynikające.

15.9. Małoletni. O zmianach istotnych dla Uczniów 13–17 lat zawiadamiamy także Opiekuna (to Opiekun akceptuje nową wersję — § 4.7).

§ 16. Prawo właściwe i sądy

16.1. Umowa podlega prawu polskiemu. Wybór prawa nie pozbawia Cię ochrony przyznanej przepisami bezwzględnie wiążącymi państwa Twojego zwykłego pobytu (art. 6 ust. 2 rozporządzenia Rzym I).

16.2. Spory rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych — Regulamin nie narzuca sądu siedziby Ximly. Jako konsument możesz pozywać i być pozywany przed sądem właściwym dla Twojego miejsca zamieszkania, zgodnie z właściwymi przepisami (w tym rozporządzeniem Bruksela I bis).

16.3. Żadna wersja językowa Regulaminu nie ma pierwszeństwa wobec konsumenta (§ 1.3).

§ 17. Pozasądowe rozwiązywanie sporów (ADR)

17.1. Ximly nie zobowiązuje się do korzystania z pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Nie ogranicza to w żaden sposób Twoich uprawnień wskazanych w § 17.2 ani prawa do wystąpienia na drogę sądową.

17.2. Niezależnie od decyzji z § 17.1 możesz bezpłatnie skorzystać z pomocy: miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz — w sporach transgranicznych — Europejskiego Centrum Konsumenckiego (ECK Polska).

17.3. Regulamin nie zawiera odesłania do europejskiej platformy ODR — platforma ta została zlikwidowana (rozporządzenie (UE) 2024/3228, wyłączenie 20.07.2025). Nie podajemy do niej linku, ponieważ już nie istnieje.

§ 18. Kontakt i dane spółki

18.1. Dane spółki (art. 206 § 1 KSH): Ximly spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Krakowie; adres: ul. Zamknięta 10/1.5, 30-554 Kraków; wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, KRS 0001152079, NIP 6793320888; kapitał zakładowy: 5 000,00 zł.

18.2. Kontakt dla użytkowników (w tym punkt kontaktowy dla odbiorców usługi — art. 12 DSA): e-mail: support@ximly.app, telefon: +48 455 573 801 (szczegóły punktów kontaktowych DSA — Dokument D6 § 6). Komunikacja możliwa w językach polskim i angielskim.

18.3. Szczególne ryzyka usługi świadczonej drogą elektroniczną (art. 6 UŚUDE): złośliwe oprogramowanie, phishing (podszywanie się pod Platformę), przejęcie konta przy słabo zabezpieczonej skrzynce e-mail. Ximly nigdy nie prosi o hasło e-mailem; zalecamy aktualne oprogramowanie i ochronę skrzynki, na którą otrzymujesz kody logowania.

§ 19. Treści użytkownika i własność intelektualna

19.1. Twoje treści pozostają Twoje. Zachowujesz wszystkie prawa do treści, które umieszczasz na Platformie (wiadomości, pliki, zapisy tablicy, opinie, materiały własne).

19.2. Licencja dla Ximly. Udzielasz Ximly licencji niewyłącznej, nieodpłatnej, na czas korzystania z Platformy (plus okres retencji z Dokumentu D3), obejmującej wyłącznie pola eksploatacji niezbędne do świadczenia usługi: zwielokrotnianie techniczne (zapis, kopie zapasowe), przechowywanie, przetwarzanie techniczne (rekompresja, miniatury, podglądy), udostępnianie uprawnionym uczestnikom Przestrzeni Nauki i wyświetlanie w interfejsie. Licencja nie obejmuje celów marketingowych ani przekazywania treści osobom trzecim poza zakresem usługi.

19.3. Małoletni. Licencji w imieniu Ucznia 13–17 lat udziela Opiekun (§ 4.7) — w ramach akceptacji dokumentów za dziecko; podstawą zapasową pozostaje zakres niezbędny do wykonania umowy zawartej przez Opiekuna.

19.4. Wizerunek. Umieszczając na Platformie zdjęcie profilowe lub inne materiały ze swoim wizerunkiem, zezwalasz na ich wyświetlanie w ramach Platformy zgodnie z ustawieniami widoczności. Zezwolenie możesz cofnąć, usuwając materiał; cofnięcie działa na przyszłość — usuwamy materiał z Platformy, przy czym kopie techniczne (kopie zapasowe) wygasają zgodnie z harmonogramem retencji (Dokument D3).

19.5. Własność Ximly. Platforma (oprogramowanie, interfejsy, znaki towarowe, bazy danych, treści startowe) pozostaje własnością Ximly lub licencjodawców. Otrzymujesz niewyłączną, nieprzenoszalną licencję na korzystanie z Platformy zgodnie z Regulaminem na czas trwania umowy; kopiowanie, rozpowszechnianie i dekompilacja poza granicami dozwolonego użytku są zakazane.

19.6. Sugestie. Jeżeli przekażesz nam pomysły lub sugestie dotyczące Platformy, możemy z nich korzystać bez wynagrodzenia i bez obowiązku wdrożenia; nie dotyczy to Twoich treści z § 19.1.

19.7. Zasady dotyczące treści niedozwolonych, materiałów osób trzecich wykorzystywanych podczas Lekcji oraz zgłaszania naruszeń określa Dokument D6.

§ 20. Funkcje przyszłe i sztuczna inteligencja

20.1. Platforma nie wykorzystuje dziś systemów sztucznej inteligencji wobec Uczniów ani Opiekunów: nie profilujemy AI, nie generujemy ocen ani rekomendacji AI i nie przetwarzamy treści Lekcji modelami AI. Regulamin nie zawiera i nie będzie zawierał „zgód na AI" udzielanych na zapas.

20.2. Jeżeli wprowadzimy funkcje oparte na AI: (a) poinformujemy Cię o tym z wyprzedzeniem w trybie § 15; (b) tam, gdzie prawo tego wymaga, zbierzemy odrębną, dobrowolną zgodę przed objęciem Cię taką funkcją; (c) funkcja będzie oznaczona w interfejsie. Zobowiązujemy się nie wdrażać: systemów rozpoznawania emocji oraz profilowania małoletnich do celów komercyjnych.