Polityka Anulowania i Zwrotów Ximly

§ 1. Czym jest ta Polityka i kiedy Cię wiąże

1.1. Niniejsza Polityka Anulowania i Zwrotów (dalej: „Polityka Anulowania" albo „Polityka") określa zasady Anulowania Lekcji zarezerwowanych przez Platformę Ximly, zwrotów płatności oraz Reklamacji Lekcji. Jest częścią każdej umowy o Lekcję zawieranej z Korepetytorem za pośrednictwem Platformy.

1.2. Politykę akceptujesz osobno dla każdej Lekcji — przy rezerwacji albo przyjęciu zaproszenia. W chwili akceptacji zapisujemy numer wersji i wersję językową; ta konkretna wersja wiąże strony tej Lekcji, nawet jeżeli później opublikujemy nowszą.

1.3. Jeżeli Uczeń ma mniej niż 18 lat, stroną umowy o Lekcję i osobą akceptującą tę Politykę jest jego Rodzic/Opiekun (zasady — Dokument D1 § 4). Zapis zgody wskazuje wtedy Rodzica/Opiekuna jako stronę, dziecko jako osobę działającą oraz konkretną autoryzację opiekuna, na podstawie której działa.

1.4. Wartości liczbowe (progi zwrotów, sufit potrąceń, widełki okna szyny bezpośredniej) znajdują się wyłącznie w treści tej Polityki; pozostałe dokumenty zestawu odsyłają do niej bez kopiowania liczb. Platforma nie może stosować innych wartości niż zapisane w aktualnej wersji: zmiana wartości wymaga najpierw publikacji nowej wersji dokumentu, a wersja niezgodna z wartościami faktycznie stosowanymi nie może zostać opublikowana.

1.5. Zasady tej Polityki różnią się w zależności od szyny rozliczeniowej Lekcji (definicje: Dokument D1 § 1.2):

• Rozliczenia Kartowe przez Platformę („szyna kartowa") — płatność kartą przez operatora płatności Stripe; zwroty wykonuje Platforma automatycznie według § 3–§ 5;
• Rozliczenia Bezpośrednie z Korepetytorem („szyna bezpośrednia") — płacisz Korepetytorowi poza Platformą (np. przelewem); Platforma rejestruje rozliczenie, ale nie przekazuje pieniędzy; zasady — § 6. Którą szyną rozliczana jest Twoja Lekcja, widzisz przed rezerwacją i w szczegółach Lekcji.

§ 2. Definicje

2.1. Pojęcia pisane wielką literą mają znaczenie nadane im w Dokumencie D1 § 1.2, a po wydaniu wspólnego Słowniczka zestawu dokumentów (Załącznik Z4) — w tym Słowniczku. W tej Polityce najważniejsze są:

• Polityka — niniejsza Polityka Anulowania i Zwrotów;
• Lekcja — pojedyncze zajęcia zarezerwowane przez Platformę, z ustaloną godziną rozpoczęcia;
• Anulowanie — odwołanie Lekcji przez Ucznia/Rodzica/Opiekuna albo Korepetytora, zarówno przed jej rozpoczęciem, jak i po nim (skutki Anulowania po rozpoczęciu — § 3.3);
• Odstąpienie ustawowe — odstąpienie od umowy zawartej na odległość na podstawie art. 27 ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (dalej: „u.p.k."), przysługujące, gdy Korepetytor jest przedsiębiorcą; przy Korepetytorze niebędącym przedsiębiorcą — równoważne uprawnienie umowne przyznane przez Ximly (§ 4.1); odrębne od Anulowania — § 4;
• Reklamacja Lekcji (także: „Reklamacja") — zgłoszenie zastrzeżeń do wykonanej Lekcji w trybie § 10;
• Grupa Rozliczeniowa — mechanizm zbiorczego rozliczania wielu Lekcji w cyklach rozliczeń (definicja: Dokument D1 § 1.2; zasady: Dokument D1 § 8);
• Rezerwa — mechanizm blokady środków u operatora płatności (Stripe): pieniądze zapłacone za Lekcję na szynie kartowej pozostają zablokowane do czasu zakończenia Lekcji i upływu okna wstrzymania wypłaty (§ 10.3) albo do rozstrzygnięcia Reklamacji złożonej w tym oknie (szczegóły: Dokument D2-P).

§ 3. Anulowanie przez Ucznia — szyna kartowa: tabela zwrotów

3.1. Jeżeli Ty (albo Twój Rodzic/Opiekun) anulujesz opłaconą Lekcję rozliczaną na szynie kartowej, zwrot zależy od tego, ile czasu zostało do godziny rozpoczęcia Lekcji:

3.2. Sufit potrąceń. Niezależnie od progów z tabeli, przed rozpoczęciem Lekcji Korepetytor nigdy nie zatrzymuje więcej niż 50% ceny. Ten sufit jest wpisany w Platformę na stałe — ustawienia mogą potrącenie wyłącznie obniżyć, nigdy podwyższyć.

3.3. Anulowanie po rozpoczęciu Lekcji. Anulowanie po rozpoczęciu Lekcji traktujemy tak, jak nieodbycie Lekcji z Twojej strony: Korepetytor był obecny i gotowy do jej przeprowadzenia, więc cena nie podlega zwrotowi.

3.4. Podgląd przed decyzją. Zanim potwierdzisz Anulowanie, Platforma pokazuje Ci dokładną kwotę zwrotu i kwotę zatrzymaną, wyliczoną według tej Polityki.

3.5. Zatrzymana część ceny stanowi zryczałtowaną rekompensatę Korepetytora za zarezerwowany i utracony termin. Progi i sufit stosują się wyłącznie do Anulowania; nie ograniczają one Odstąpienia ustawowego (§ 4) ani Twoich praw z tytułu nienależytego wykonania umowy (§ 10, § 11).

§ 4. Progi a ustawowe prawo odstąpienia

4.1. Jeżeli Korepetytor jest przedsiębiorcą (Dokument D5 § 2.1 wariant A), jako konsument masz ustawowe prawo odstąpienia od umowy o Lekcję zawartej na odległość, w terminie ustawowym liczonym od jej zawarcia (art. 27 u.p.k. — § 2.1). Jeżeli Korepetytor nie jest przedsiębiorcą (Dokument D5 § 2.1 wariant B), ustawowe prawo odstąpienia nie znajduje zastosowania; Ximly przyznaje Ci wówczas umowne uprawnienie do rezygnacji z Lekcji na warunkach nie gorszych niż ustawowe (Dokument D5 § 7.1), a postanowienia tego paragrafu o Odstąpieniu ustawowym stosuje się do niego odpowiednio. Długość terminu, zasady i pouczenie zawiera Dokument D10 — Pouczenie o odstąpieniu od umowy (liczby wyłącznie tam), publikowany na ximly.app; jeżeli Platforma doręcza Ci Pouczenie przy rezerwacji, zapisujemy doręczoną wersję w zapisie zgody.

4.2. Odstąpienie ustawowe ma pierwszeństwo przed progami z § 3. Jeżeli skutecznie odstępujesz od umowy przed wykonaniem Lekcji, otrzymujesz 100% zwrotu niezależnie od progów czasowych — także wtedy, gdy do Lekcji zostało mniej niż 24 godziny.

4.3. Prawo odstąpienia wygasa dopiero wtedy, gdy spełnione są łącznie trzy warunki (art. 38 ust. 1 pkt 1 u.p.k.): (a) Lekcja została w pełni wykonana; (b) przed jej rozpoczęciem wyraźnie zażądasz wykonania usługi przed upływem terminu odstąpienia; (c) przyjmiesz do wiadomości, że po pełnym wykonaniu Lekcji utracisz prawo odstąpienia. Oświadczenia z lit. b i c mogą zostać odebrane wyłącznie jako osobne, wyraźne zgody przy rezerwacji, wraz z doręczeniem Pouczenia (Dokument D10) w oznaczonej wersji; Platforma odbiera je tylko wtedy, gdy przy rezerwacji doręcza Pouczenie.

4.4. Zasada główna. Jeżeli przy rezerwacji nie doręczono Ci Pouczenia i nie odebrano zgód z ust. 4.3 — a tak jest zawsze, dopóki Platforma nie doręcza Pouczenia przy rezerwacji — prawo odstąpienia nie wygasa z wykonaniem Lekcji: biegnie wtedy w terminie wydłużonym z art. 29 u.p.k. (wartość — Dokument D10 § 8, gospodarz tej liczby), a Twoje zgłoszenie rozpatruje zespół wsparcia Ximly indywidualnie. Warunki wygaśnięcia z ust. 4.3 stosuje się wyłącznie do Lekcji, przy których rezerwacji Pouczenie doręczono i zgody odebrano.

4.5. Wykonanie prawa odstąpienia nie podlega limitowi Anulowań z § 9 — Platforma nie zalicza Odstąpienia ustawowego do dziennego limitu.

§ 5. Lekcja nieopłacona i Grupy Rozliczeniowe

5.1. Skutek Anulowania Lekcji, za którą jeszcze nie zapłacono, zależy od sposobu jej rozliczania:

(a) Lekcja rozliczana pojedynczo (szyna kartowa, płatność z góry, jeszcze nieopłacona). Anulowanie zamyka płatność bez żadnej należności — nie powstaje dług. To samo dotyczy skutecznego Odstąpienia ustawowego od nieopłaconej Lekcji.

(b) Lekcja w Grupie Rozliczeniowej (płatność po cyklu rozliczeń). Przy Anulowaniu na mniej niż 24 godziny przed rozpoczęciem w rozliczeniu cyklu pozostaje do zapłaty zatrzymana część ceny według § 3 (nigdy więcej niż 50% — sufit z § 3.2); przy Anulowaniu wcześniejszym — nic; przy Anulowaniu po rozpoczęciu Lekcji — pełna cena, na zasadach § 3.3. W rozliczeniu widzisz wtedy pierwotną cenę Lekcji i osobno kwotę pomniejszenia; pełna historia zmian kwoty jest zachowywana, a pierwotna cena pozostaje zawsze widoczna.

5.2. Za Lekcję anulowaną przed jej rozpoczęciem nigdy nie powstaje dług w wysokości 100% ceny. Maksymalne obciążenie za taką Lekcję to zatrzymanie z § 3 (do 50%). Anulowanie po rozpoczęciu Lekcji rozlicza się według § 3.3.

5.3. Kwoty pokazywane Ci w potwierdzeniu Anulowania i w powiadomieniach liczymy od efektywnej podstawy rozliczenia: dla środków już pobranych — od kwoty faktycznie pobranej, a dla niepobranej jeszcze należności — od aktualnego salda zobowiązania po wszystkich korektach. Pierwotna cena Lekcji pozostaje osobno widoczna w historii rozliczenia.

5.4. Zasady wymagalności, terminów płatności i skutków zaległości w Grupach Rozliczeniowych określa Dokument D1 § 8 i § 13 (ta Polityka nie powtarza tych zasad).

§ 6. Szyna bezpośrednia (rozliczenia bezpośrednie z Korepetytorem)

6.1. Na szynie bezpośredniej okres, w którym Anulowanie jest „terminowe" (bez potrąceń), ustala Korepetytor — w granicach dopuszczonych przez Platformę: od 6 do 72 godzin przed rozpoczęciem Lekcji. Obowiązujące u danego Korepetytora okno widzisz przed rezerwacją, przy wyborze sposobu płatności. Jeżeli Korepetytor nie ustawił własnego okna, obowiązuje domyślne okno Platformy: 48 godzin.

6.2. Anulowanie w terminie (przed upływem okna): opłacona Lekcja podlega zwrotowi w całości bezpośrednio od Korepetytora; nieopłacona — zobowiązanie jest anulowane bez długu.

6.3. Anulowanie po terminie (spóźnione): rozliczenie trafia do decyzji Korepetytora. Korepetytor może wyłącznie: przy Lekcji opłaconej — zwrócić całość albo zatrzymać płatność; przy nieopłaconej — anulować zobowiązanie albo podtrzymać obowiązek zapłaty. Decyzja jest binarna — w obecnej wersji Polityki częściowe zatrzymania nie są możliwe. Decyzji Korepetytora nie podlegają dwa przypadki: skuteczne Odstąpienie ustawowe (§ 4), które daje 100 % zwrotu także na tej szynie, oraz Anulowanie Lekcji nieopłaconej po cofnięciu autoryzacji przez Rodzica/Opiekuna — takie zobowiązanie jest anulowane bez długu.

6.4. Termin na decyzję Korepetytora i skutek milczenia. Korepetytor ma 14 dni na podjęcie decyzji o spóźnionym Anulowaniu. Jeżeli w tym terminie nie zdecyduje, sprawa rozstrzyga się automatycznie na Twoją korzyść: opłacona Lekcja przechodzi do zwrotu, nieopłacone zobowiązanie jest anulowane bez długu. Termin i skutek milczenia widzisz w szczegółach płatności.

6.5. Wykonanie zwrotu na szynie bezpośredniej. Zwrot wykonuje Korepetytor bezpośrednio na Twoją rzecz; Platforma rejestruje jego status na podstawie oświadczeń stron (Korepetytor oznacza zwrot jako wysłany, Ty potwierdzasz otrzymanie). Zwrot należny powinien zostać wykonany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.

6.6. Na szynie bezpośredniej Platforma nie przekazuje pieniędzy i nie może wykonać zwrotu za Korepetytora. Rola Platformy (rejestrator i harmonogramujący) opisana jest w Dokumencie D1 § 2 i § 8. Środki ochrony dostępne na tej szynie różnią się od szyny kartowej — zob. § 10.9.

§ 7. Lekcje grupowe

7.1. W zakresie objętym tą Polityką uczestnik Lekcji grupowej (wieloosobowej) nie anuluje swojego udziału samodzielnie. Indywidualne Anulowanie dotyczy wyłącznie Lekcji 1:1; zgłoszenie Anulowania Lekcji grupowej nie jest przyjmowane.

7.2. Jako uczestnik Lekcji grupowej możesz natomiast: (a) zwrócić się do Korepetytora o odwołanie Twojego udziału lub całej Lekcji. Ograniczenie: Platforma nie obsługuje obecnie anulowania przez Korepetytora Lekcji, w której zobowiązanie płatnicze zarejestrowano dla więcej niż jednego uczestnika (§ 8.1); odwołanie takiej Lekcji i rozliczenie zobowiązań jej uczestników wymaga zgłoszenia do zespołu wsparcia Ximly, który rozpatruje je indywidualnie; (b) wykonać Odstąpienie ustawowe (§ 4) — uprawnienie i termin są takie same jak przy Lekcji 1:1, a skuteczne Odstąpienie kończy całą Lekcję grupową; każde zobowiązanie płatnicze powstałe z rezerwacji tej Lekcji jest rozliczane osobno, własną szyną rozliczeniową, ze zwrotem 100 % ceny; (c) po Lekcji — złożyć Reklamację Lekcji (§ 10), z zastrzeżeniem § 10.8.

7.3. Reklamacje Lekcji grupowej — zob. § 10.8 (w obecnej wersji Polityki: jedna otwarta Reklamacja na Lekcję).

§ 8. Anulowanie przez Korepetytora, nieobecność Korepetytora, Lekcja nieodbyta

8.1. Anulowanie przez Korepetytora. Jeżeli Korepetytor anuluje Lekcję — w dowolnym momencie, także tuż przed rozpoczęciem — opłacona na szynie kartowej Lekcja podlega zwrotowi w 100%, bez progów czasowych. Na szynie bezpośredniej zwrot całości wykonuje Korepetytor (§ 6.5). Platforma nie obsługuje obecnie anulowania przez Korepetytora Lekcji, w której zobowiązanie płatnicze zarejestrowano dla więcej niż jednego uczestnika — § 7.2 lit. a.

8.2. Nieobecność Korepetytora / Lekcja, która się nie odbyła. Sama odnotowana obecność lub nieobecność na Lekcji nie przesuwa automatycznie pieniędzy (odnotowanie frekwencji służy jakości danych, nie rozliczeniu). Jeżeli Lekcja nie odbyła się lub odbyła się wadliwie z przyczyn po stronie Korepetytora, Twoim środkiem jest Reklamacja Lekcji (§ 10), a niezależnie od niej — uprawnienia ustawowe z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy (§ 11.4).

8.3. O Anulowaniu Lekcji przez Korepetytora informujemy Cię niezwłocznie wraz z informacją o zwrocie.

§ 9. Limity antynadużyciowe

9.1. Dzienny limit Anulowań. Możesz anulować najwyżej 10 Lekcji w ciągu jednej doby (doba liczona według czasu uniwersalnego UTC). Po osiągnięciu limitu kolejne Anulowania są odrzucane do czasu odnowienia limitu w kolejnej dobie.

9.2. Limit z ust. 9.1 nie ogranicza: wykonania Odstąpienia ustawowego (§ 4) ani skutków cofnięcia autoryzacji przez Rodzica/Opiekuna (Anulowanie Lekcji dziecka po cofnięciu zgody nie zużywa limitu).

9.3. Limit zmian terminu (przełożeń). Liczba wniosków o zmianę terminu tej samej Lekcji jest ograniczona; po wyczerpaniu limitu pozostaje Anulowanie (§ 3–§ 6) albo uzgodnienie z Korepetytorem. Skutki wygaśnięcia lub odrzucenia wniosku rozlicza się według progów § 3 liczonych od chwili złożenia wniosku, nie jego rozstrzygnięcia (wniosek złożony na 30 h przed Lekcją i odrzucony na 5 h przed nią → zwrot jak przy Anulowaniu na 30 h, czyli 100%).

9.4. Limity z tego paragrafu służą wyłącznie zapobieganiu nadużyciom i nie ograniczają Twoich praw ustawowych.

§ 10. Reklamacja Lekcji

10.1. Co obejmuje. Reklamacja Lekcji dotyczy zastrzeżeń do wykonanej Lekcji: jakości, nieodbycia się (w tym nieobecności Korepetytora), problemów technicznych lub innych nieprawidłowości. Reklamacje dotyczące samej Platformy — tryb Dokumentu D1 § 12.

10.2. Kto może złożyć. Reklamację składa Uczeń będący uczestnikiem Lekcji, za którą zarejestrowano na Platformie zobowiązanie płatnicze obejmujące jego udział, a w przypadku Ucznia, który w chwili zawarcia umowy o Lekcję nie miał ukończonych 18 lat — także jego Rodzic/Opiekun będący stroną tej umowy i płatnikiem tego zobowiązania. Legitymację ocenia się według stanu z chwili zawarcia umowy: późniejsze osiągnięcie przez Ucznia pełnoletności ani cofnięcie autoryzacji nie odbierają Rodzicowi/Opiekunowi prawa do Reklamacji Lekcji, za którą pozostaje płatnikiem zarejestrowanego zobowiązania — w tym zobowiązania zwolnionego z opłaty (Dokument D1 § 4.8 i § 4.9).

10.3. Okno wstrzymania wypłaty — szybka ścieżka w aplikacji. Po zakończeniu Lekcji rozliczanej na szynie kartowej otwiera się okno wstrzymania wypłaty. W obecnej wersji Polityki okno trwa 45 minut od zakończenia Lekcji; aktualny termin zamknięcia okna widzisz zawsze w szczegółach Lekcji. Reklamacja złożona w tym oknie wstrzymuje przekazanie środków za Lekcję Korepetytorowi (ust. 10.5). Okno nie jest terminem na złożenie Reklamacji: jego upływ oznacza wyłącznie, że środki za Lekcję mogą zostać przekazane Korepetytorowi — Reklamację możesz złożyć także później (ust. 10.4). Złożenie Reklamacji w aplikacji pozostaje dostępne niezależnie od zaległej akceptacji nowej wersji dokumentów — wymóg akceptacji nie blokuje tej ścieżki, więc nie skraca okna.

10.4. Reklamacja po zamknięciu okna. Po upływie okna wstrzymania wypłaty Reklamację Lekcji składasz do zespołu wsparcia Ximly (kanały kontaktu — Dokument D1 § 18). Taka Reklamacja nie wstrzymuje już przekazania środków Korepetytorowi; jest rejestrowana i rozstrzygana na tych samych zasadach (ust. 10.6–10.7), a jej uwzględnienie skutkuje zwrotem, którego koszty Platforma odzyskuje od Korepetytora w mechanizmie odzyskania kosztów płatności (Dokument D2-P § 4). Upływ okna nie pozbawia Cię też prawa do reklamacji na zasadach ogólnych (Dokument D1 § 12), roszczeń z tytułu nienależytego wykonania umowy ani prawa do obciążenia zwrotnego (chargeback — § 11.5).

10.5. Skutek wstrzymania. Na szynie kartowej złożenie Reklamacji w oknie wstrzymania wypłaty powoduje, że środki za Lekcję pozostają zablokowane w Rezerwie (§ 2.1) do czasu rozstrzygnięcia Reklamacji.

10.6. Rozstrzygnięcie. Reklamację rozstrzyga zespół wsparcia Ximly (decyzja człowieka). Możliwe rozstrzygnięcia: (a) uwzględniona — otrzymujesz zwrot 100% ceny Lekcji na pierwotną metodę płatności; jeżeli środki zostały już przekazane Korepetytorowi (Reklamacja po oknie — ust. 10.4), Platforma wykonuje zwrot i odzyskuje jego koszty od Korepetytora (Dokument D2-P § 4); (b) oddalona — wstrzymane środki są zwalniane Korepetytorowi. Rozstrzygnięcie wraz z wynikiem widzisz w aplikacji i otrzymujesz na trwałym nośniku. Od rozstrzygnięcia możesz zwrócić się ponownie do zespołu wsparcia Ximly kanałami z Dokumentu D1 § 18, przedstawiając swoje stanowisko; nie ogranicza to dróg z ust. 10.12. Ścieżka reklamacyjna nie przewiduje rozstrzygnięć częściowych. Nie ogranicza to Twoich ustawowych uprawnień: żądanie obniżenia ceny za nienależycie wykonaną Lekcję zgłaszasz do zespołu wsparcia, który obsługuje je indywidualnie, poza mechanizmem tej ścieżki.

10.7. Termin odpowiedzi, skutek milczenia i bezpiecznik końcowy. Ximly udziela odpowiedzi na Reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że Reklamacja została uznana (art. 7a u.p.k.), ze skutkiem opisanym w ust. 10.6 lit. a. Niezależnie od tego terminu długotrwale nierozstrzygnięta Reklamacja nigdy nie zamyka się na Twoją niekorzyść przez sam upływ czasu: najpóźniej na 30 dni przed upływem maksymalnego okresu utrzymywania środków w Rezerwie (długość tego okresu — Dokument D2-P § 5.1) sprawa trafia do obowiązkowej decyzji człowieka, a jeżeli mimo to decyzji nie podjęto — rozstrzygnięcie automatyczne nie zapada przeciw Tobie.

10.8. Lekcje grupowe. W obecnej wersji Polityki na jedną Lekcję może przypadać jedna otwarta Reklamacja — otwarta Reklamacja któregokolwiek uczestnika blokuje złożenie Reklamacji pozostałym, do czasu jej rozstrzygnięcia. Treść cudzej Reklamacji nie jest Ci ujawniana. Otwarta Reklamacja innego uczestnika nie zawiesza biegu okna wstrzymania wypłaty — okno biegnie dalej. Jeżeli okno upłynie przed rozstrzygnięciem cudzej Reklamacji, własną Reklamację składasz do zespołu wsparcia w trybie ust. 10.4 (jest rejestrowana i rozstrzygana na tych samych zasadach, bez skutku wstrzymania środków); jeżeli cudza Reklamacja zostanie rozstrzygnięta przed upływem okna, możesz złożyć własną Reklamację w aplikacji ze skutkiem z ust. 10.5.

10.9. Dostępność zależnie od szyny rozliczeniowej. Okno wstrzymania wypłaty z ust. 10.3 i 10.5 działa wyłącznie dla Lekcji rozliczanych na szynie kartowej (tylko tam Platforma trzyma środki i może je zwrócić). Dla Lekcji na szynie bezpośredniej Platforma nie przekazuje pieniędzy, ale Reklamację Lekcji możesz złożyć tak samo: Ximly ją rejestruje i rozstrzyga bez ruchu pieniędzy po stronie Platformy — rozstrzygnięcie wiąże strony co do statusu należności zarejestrowanej na Platformie (w tym anulowania długu), a wykonanie ewentualnego zwrotu spoczywa na Korepetytorze (§ 6.5). Na obu szynach Reklamacja dotyczy Lekcji, za którą zarejestrowano na Platformie zobowiązanie płatnicze obejmujące Twój udział (ust. 10.2); takie zobowiązanie powstaje także dla Lekcji bezpłatnej (Dokument D1 § 9.2) — jest ono od razu zarejestrowane jako zwolnione z opłaty. Dla Lekcji bezpłatnej na szynie kartowej nie ma środków, które okno z ust. 10.3 mogłoby wstrzymać, więc ścieżka w aplikacji nie jest dla niej dostępna — zastrzeżenia do jej przebiegu zgłaszasz zespołowi wsparcia, a Twoje prawa ustawowe pozostają nienaruszone; na szynie bezpośredniej Reklamację Lekcji bezpłatnej możesz złożyć w aplikacji tak samo, a Ximly rejestruje ją i rozstrzyga bez ruchu pieniędzy. Niezależnie od tego przysługują Ci: droga z § 6.3–6.4 (przy spóźnionym Anulowaniu) oraz roszczenia wobec Korepetytora (§ 11.4).

10.10. Forma i treść zgłoszenia. Reklamacja nie wymaga szczególnej formy — wystarczy opis zastrzeżeń (w aplikacji do 2000 znaków; do zespołu wsparcia bez wymogów formalnych), bez obowiązku załączania dowodów; brakujące informacje zespół wsparcia dopyta w wątku Reklamacji przed rozstrzygnięciem. Otrzymujesz automatyczne potwierdzenie przyjęcia.

10.11. Co widzi Korepetytor. Korepetytor nie otrzymuje wglądu ani w treść Twojej Reklamacji, ani w podany przez Ciebie powód jej złożenia; widzi fakt jej złożenia, status, kwotę wstrzymaną i wynik rozstrzygnięcia. Korepetytor może przedstawić swoje stanowisko w odrębnym wątku z zespołem wsparcia Ximly albo e-mailem do wsparcia. Wątek Reklamacji prowadzisz z zespołem wsparcia Ximly; żadna ze stron nie czyta wiadomości drugiej.

10.12. Reklamacja w aplikacji nie ogranicza Twojego prawa do dochodzenia roszczeń na drodze sądowej, polubownej (pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich — Dokument D1 § 17) ani do obciążenia zwrotnego (§ 11.5).

§ 11. Wykonanie zwrotów

11.1. Szyna kartowa. Zwroty należne według tej Polityki inicjujemy niezwłocznie po zdarzeniu, z którego wynikają, poleceniem zwrotu u operatora płatności (Stripe). Uznanie środków na karcie następuje w terminach wystawcy karty — zwykle w ciągu kilku dni; nie obiecujemy zwrotu „natychmiast" (czas po stronie banków jest poza kontrolą Platformy).

11.2. Płatność w toku. Jeżeli w chwili Anulowania Twoja płatność jest jeszcze w trakcie rozliczania, zwrot jest wykonywany bezpośrednio po jej rozliczeniu (najpierw rozliczenie, potem zwrot); do tego czasu widzisz status „zwrot oczekujący".

11.3. Szyna bezpośrednia — § 6.5.

11.4. Prawa ustawowe. Zwroty według tej Polityki nie wyłączają ani nie ograniczają Twoich ustawowych uprawnień z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy przez Korepetytora ani odpowiedzialności Ximly za własne usługi (Dokument D1 § 14).

11.5. Obciążenie zwrotne (chargeback). Niezależnie od tej Polityki możesz skorzystać z procedury obciążenia zwrotnego u wystawcy swojej karty. Skorzystanie z Reklamacji w aplikacji nie jest warunkiem obciążenia zwrotnego ani go nie ogranicza. Informujemy, że w tym postępowaniu Platforma może przedstawić operatorowi płatności dokumentację transakcji, w tym zapis akceptacji tej Polityki (opis odbiorców danych — Dokument D3, Polityka Prywatności).

11.6. Płatność, która nie rozliczyła Lekcji. Jeżeli Twoja płatność nie może rozliczyć Lekcji — bo Lekcja została już opłacona innym obciążeniem, bo obciążenie nastąpiło w innej walucie niż zobowiązanie albo bo pobrana kwota jest niższa od należnej — zwracamy Ci całość tego obciążenia, bez Twojego wniosku. Nadwyżkę ponad należną kwotę zwracamy w części przewyższającej. Lekcja pozostaje wtedy do opłacenia na obowiązujących warunkach.

§ 12. Jak wyrażasz zgodę na tę Politykę

12.1. Przy rezerwacji Lekcji i przy przyjęciu zaproszenia na Lekcję zaznaczasz osobną zgodę na tę Politykę, z widocznym numerem jej wersji i linkiem do pełnej treści. Bez tej zgody rezerwacja/przyjęcie zaproszenia nie dochodzi do skutku (gdy jakakolwiek wersja Polityki jest w mocy).

12.2. Zapisujemy niezmienny dowód zgody (wersja dokumentu, wersja językowa, znacznik czasu, adres IP, przeglądarka), przechowywany jako dowód zawarcia umowy; szczegóły w Dokumencie D3.

12.3. Dla Ucznia poniżej 18 lat zgodę wyraża Rodzic/Opiekun (por. § 1.3); dziecko nie może samodzielnie zaakceptować dokumentów wiążących finansowo.

12.4. Wersja i wersja językowa zaakceptowana dla danej Lekcji pozostaje miarodajna dla jej rozliczenia. Bieżąca wersja tej Polityki jest publikowana na ximly.app; wersję zaakceptowaną dla danej Lekcji wskazuje zapis zgody, a wcześniejsze wersje udostępnia zespół wsparcia na żądanie.

§ 13. Zmiany tej Polityki

13.1. Zmiany tej Polityki (w tym każda zmiana wartości z § 3, § 6.1, § 9) następują wyłącznie przez opublikowanie nowej, oznaczonej wersji dokumentu. Nowa wersja obowiązuje dla Lekcji rezerwowanych po jej wejściu w życie; Lekcje zarezerwowane wcześniej rozlicza wersja zaakceptowana przy rezerwacji (§ 12.4).

13.2. O nowej wersji informujemy z wyprzedzeniem co najmniej 7 dni przed jej wejściem w życie, e-mailem oraz w produkcie. Jeżeli zmiana jest dla Ciebie istotnie niekorzystna — w szczególności podwyższa część ceny zatrzymywaną przy Anulowaniu albo skraca okno wstrzymania wypłaty — stosujemy dłuższą zapowiedź: 14 dni. Wobec Korepetytorów, dla których nowa wersja tej Polityki warunkuje prowadzenie rozliczeń kartowych, okres zapowiedzi wynosi co najmniej 15 dni (Dokument D2-P).