Pouczenie o odstąpieniu od umowy (wraz ze wzorem formularza)

Treść dokumentu

Pouczenie o prawie odstąpienia od umowy o lekcję

§ 1. Czym jest ten dokument

1.1. Ten dokument dotyczy każdej umowy o lekcję zawieranej w serwisie Ximly (dalej: „Platforma"), ponieważ umowę o lekcję zawierasz na odległość. Publikujemy go na ximly.app; obecnie Platforma nie doręcza go przy rezerwacji ani przy przyjęciu zaproszenia — skutki opisuje § 8.2. Wyjaśnia Twoje prawo odstąpienia od tej umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny — kiedy i jak je wykonać, a kiedy je tracisz.

1.2. Podstawa prawa odstąpienia zależy od statusu korepetytora. Jeżeli korepetytor zawiera umowę jako przedsiębiorca, prawo odstąpienia jest prawem ustawowym wynikającym z ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (dalej: „u.p.k."), a to pouczenie przekazujemy Ci w wykonaniu art. 12 ust. 1 pkt 9–11 u.p.k. Jeżeli korepetytor nie jest przedsiębiorcą, przepisy o ochronie konsumentów nie mają zastosowania do umowy między Tobą a korepetytorem; w takim przypadku Ximly przyznaje Ci umowne uprawnienie do rezygnacji z lekcji na warunkach nie gorszych niż ustawowe (Dokument D5 § 7.1), wykonywane w trybie, terminie i ze skutkiem opisanymi w tym dokumencie — odwołania do przepisów u.p.k. stosuje się wtedy odpowiednio jako treść uprawnienia umownego. W obu przypadkach uprawnienie to przysługuje Ci niezależnie od umownych zasad anulowania lekcji opisanych w Polityce Anulowania i Zwrotów (Dokument D4; dalej: Polityka Anulowania). Zasady anulowania nigdy nie ograniczają tego uprawnienia (zob. § 9).

1.3. Jeżeli uczeń ma mniej niż 18 lat, stroną umowy o lekcję i konsumentem, któremu przysługuje prawo odstąpienia, jest jego rodzic lub opiekun. Docelowo Pouczenie wraz ze wzorem formularza będzie doręczane Rodzicowi/Opiekunowi na jego adres e-mail, a uczeń będzie je otrzymywał dodatkowo do wiadomości; obecnie Platforma go nie doręcza (§ 8.2). W dalszej części „Ty" oznacza konsumenta będącego stroną umowy.

§ 2. Twoje prawo odstąpienia

2.1. Masz prawo odstąpić od umowy o lekcję w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania jakiejkolwiek przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkami opisanymi w § 5 i § 7.

2.2. Umowa o lekcję zostaje zawarta z chwilą, gdy Platforma potwierdzi Twoją rezerwację albo gdy przyjmiesz zaproszenie na lekcję wysłane przez korepetytora. Od tej chwili biegnie termin z § 2.1.

2.3. Jeżeli odstąpisz od umowy zanim lekcja się odbyła, otrzymujesz pełny zwrot wszystkiego, co zapłacono za tę lekcję — progi (widełki) z Polityki Anulowania nie mają wtedy zastosowania. Jeżeli za lekcję jeszcze nie zapłacono, obowiązek zapłaty w ogóle nie powstaje.

§ 3. Jak liczy się termin

3.1. Termin 14 dni liczy się od dnia zawarcia umowy (§ 2.2). Platforma nie zapisuje obecnie momentu upływu tego terminu przy rezerwacji i nie pokazuje go na stronie lekcji — liczysz go samodzielnie od dnia zawarcia umowy; dopóki Platforma nie doręcza Pouczenia przy rezerwacji, obowiązuje termin wydłużony z § 8.2. Ani zmiana zasad, ani nowa wersja tego pouczenia nie skracają terminu odstąpienia w umowach już zawartych.

3.2. Przełożenie lekcji na inny termin nie rozpoczyna biegu terminu od nowa — umowa pozostaje ta sama, zmienia się tylko termin zajęć. Trwająca propozycja zmiany terminu nie zawiesza ani nie ogranicza Twojego prawa odstąpienia; jeżeli w tym czasie odstąpisz od umowy, propozycja zmiany terminu wygasa wraz z umową.

3.3. Do zachowania terminu wystarczy, że wyślesz oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem.

§ 4. Jak odstąpić od umowy

4.1. Odstąpienia dokonujesz, wysyłając nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu — możesz (ale nie musisz) skorzystać ze wzoru formularza z § 10. Oświadczenie kieruj do: Ximly sp. z o.o., adres: ul. Zamknięta 10/1.5, 30-554 Kraków (pełne dane rejestrowe: Dokument D1 § 18.1) — pocztą elektroniczną na adres support@ximly.app albo pocztą na ten adres. Oświadczenie składa konsument będący stroną umowy: jeżeli uczeń ma mniej niż 18 lat — Rodzic/Opiekun, nie uczeń. Kanał ten jest dostępny zawsze — także wtedy, gdy masz do zaakceptowania nową wersję Regulaminu lub Polityki Prywatności; wykonanie prawa odstąpienia nigdy nie wymaga wcześniejszej akceptacji innych dokumentów.

4.2. Przycisk odstąpienia w aplikacji Platformy (na stronie lekcji, z podsumowaniem skutków przed potwierdzeniem) nie jest obecnie dostępny — ani dla ucznia, ani dla Rodzica/Opiekuna. Do czasu jego udostępnienia każde oświadczenie — w tym w sytuacjach z § 7 i § 8 — składasz kanałem z § 4.1 i rozpatruje je zespół wsparcia; datą złożenia jest data wysłania oświadczenia (§ 3.3), a brak przycisku nie skraca terminu ani nie ogranicza Twojego prawa — zmienia się tylko tryb obsługi.

4.3. Potwierdzenie przyjęcia oświadczenia i rozliczenia odstąpienia otrzymujesz na trwałym nośniku (e-mail).

§ 5. Lekcja przed upływem 14 dni — Twoje żądanie i utrata prawa

5.1. Wiele lekcji odbywa się wcześniej niż 14 dni od rezerwacji. Docelowo przy rezerwacji (albo przyjęciu zaproszenia) Platforma będzie odbierać od Ciebie wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu odstąpienia — osobnym polem zgody, odrębnym od zgody na Politykę Anulowania. Obecnie Platforma nie odbiera przy rezerwacji ani przy przyjęciu zaproszenia takiego żądania ani żadnego innego oświadczenia z art. 38 ust. 1 pkt 1 u.p.k. — dlatego dziś prawo odstąpienia nie wygasa z wykonaniem lekcji (§ 5.3 lit. c, § 8.3).

5.2. Gdy takie pole zostanie udostępnione, zaznaczając je potwierdzisz też, że wiesz: prawo odstąpienia stracisz dopiero wtedy, gdy lekcja odbędzie się w całości (art. 38 ust. 1 pkt 1 u.p.k.).

5.3. Skutki są następujące:

a) do chwili rozpoczęcia lekcji — prawo odstąpienia przysługuje Ci w pełni, z pełnym zwrotem (§ 2.3); b) po pełnym wykonaniu lekcji, jeżeli żądanie z § 5.1 zostało złożone — prawo odstąpienia wygasa; za lekcję płacisz normalnie, jak za każdą odbytą lekcję; c) po pełnym wykonaniu lekcji, jeżeli żądania nie złożono — a tak jest obecnie przy każdej lekcji (§ 5.1) — prawo odstąpienia nie wygasa; taką sprawę rozpatruje zespół wsparcia (§ 8.3).

5.4. Twoje żądanie z § 5.1 dotyczy wyłącznie utraty prawa po pełnym wykonaniu lekcji. Nie jest ono zgodą na potrącenia przed lekcją i nigdy nie uzasadnia stosowania progów z Polityki Anulowania w okresie, w którym prawo odstąpienia jeszcze przysługuje.

§ 6. Skutki odstąpienia — zwrot płatności

6.1. Zwrot wszystkich płatności za lekcję następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tym samym sposobem, którym zapłacono, i bez żadnych opłat dla Ciebie. Kto wykonuje zwrot, zależy od sposobu rozliczenia lekcji (§ 6.2 i § 6.3).

6.2. Rozliczenia Kartowe przez Platformę (definicja: Dokument D1 § 1.2; płatność kartą przez operatora Stripe): zwrot wykonuje Ximly za pośrednictwem Stripe, uruchamiając go niezwłocznie po skutecznym odstąpieniu. Pieniądze wracają na kartę, którą zapłacono; na Twoim koncie pojawią się w terminie zależnym od Twojego banku.

6.3. Rozliczenia Bezpośrednie z Korepetytorem (definicja: Dokument D1 § 1.2; rozliczenie poza Platformą):

a) jeżeli płatność nie została jeszcze dokonana — umowa jest anulowana i żaden obowiązek zapłaty nie powstaje; Ximly nie rejestruje żadnej należności w imieniu korepetytora; b) jeżeli płatność została już dokonana — zwrot wykonuje korepetytor, bezpośrednio na Twoją rzecz, a termin 14 dni z § 6.1 wiąże strony umowy o lekcję (Ciebie i korepetytora): lekcja przechodzi w stan „oczekuje zwrotu", a Ty potwierdzasz otrzymanie zwrotu w aplikacji. Odmowę zwrotu, jego opóźnienie lub żądanie zapłaty mimo skutecznego odstąpienia zgłoś zespołowi wsparcia — odstąpienie ustawowe jest udokumentowaną podstawą rozstrzygnięcia na Twoją korzyść.

6.4. Jeżeli uczeń ma mniej niż 18 lat, płatnikiem jest Rodzic/Opiekun — zwrot trafia na jego metodę płatności.

§ 7. Lekcja rozpoczęta, ale niedokończona

7.1. Jeżeli odstępujesz od umowy po rozpoczęciu lekcji, ale przed jej pełnym wykonaniem, obowiązek zapłaty za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia — proporcjonalnie do zakresu wykonanej usługi (art. 35 u.p.k.) — masz wyłącznie wtedy, gdy przy rezerwacji złożyłeś wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu odstąpienia (§ 5.1). Jeżeli takiego żądania nie złożono, nie ponosisz żadnych kosztów za lekcję rozpoczętą, a niedokończoną.

7.2. Ocena zakresu wykonanej usługi wymaga indywidualnego rozpatrzenia — takie sprawy rozstrzyga zespół wsparcia, nie automat; oświadczenie składasz kanałem z § 4.1.

7.3. W ścieżce odstąpienia ustawowego rozliczenie następuje wyłącznie według proporcji z art. 35 u.p.k. Umowne progi zwrotów z Polityki Anulowania nie mają w niej zastosowania także po rozpoczęciu lekcji; w szczególności rozpoczęcie lekcji nie czyni jej w tej ścieżce w pełni płatną. Progi umowne i ich wartości: Dokument D4 § 3.

§ 8. Sytuacje szczególne

8.1. Lekcje grupowe. Odstąpienie składasz tak samo jak przy lekcji z jednym uczestnikiem (§ 4) także wtedy, gdy w lekcji uczestniczy kilka osób. Skuteczne odstąpienie kończy całą lekcję, również dla pozostałych uczestników; każde zobowiązanie płatnicze powstałe z jej rezerwacji rozliczane jest osobno, na własnej szynie rozliczeniowej i według własnego progu zapowiedzi, ze zwrotem 100 % ceny dla każdego uczestnika. Pozostali uczestnicy otrzymują powiadomienie o odwołaniu lekcji.

8.2. Rezerwacje bez doręczonego pouczenia. Jeżeli przy Twojej rezerwacji nie doręczono Ci tego pouczenia — a tak jest obecnie przy każdej rezerwacji, dopóki Platforma nie doręcza Pouczenia przy rezerwacji (§ 1.1) — termin odstąpienia wynosi, zgodnie z art. 29 ust. 1 u.p.k., 12 miesięcy i 14 dni od dnia zawarcia umowy. Brak doręczenia nigdy nie skraca terminu ustawowego. Takie sprawy rozpatruje zespół wsparcia.

8.3. Lekcja wykonana bez Twojego żądania z § 5.1. Jeżeli lekcja odbyła się w całości, ale nie złożono żądania rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu, prawo odstąpienia nie wygasło — sprawę rozpatruje zespół wsparcia (§ 5.3 lit. c).

8.4. Prawo odstąpienia opisane w tym dokumencie nie ogranicza Twoich pozostałych uprawnień: reklamacji lekcji, umownego anulowania na zasadach Polityki Anulowania ani uprawnień ustawowych wobec korepetytora.

§ 9. Relacja do Polityki Anulowania (Dokument D4)

9.1. Polityka Anulowania określa umowne zasady anulowania lekcji — w tym progi zwrotów zależne od czasu do rozpoczęcia lekcji oraz górny limit potrąceń. Wartości progów i limitów znajdziesz wyłącznie w Dokumencie D4 § 3.

9.2. Reguła pierwszeństwa jest jedna: w okresie, w którym przysługuje Ci ustawowe prawo odstąpienia, i przed wykonaniem lekcji — odstąpienie daje pełny zwrot i progi umowne nie mają zastosowania. Progi stosuje się do anulowań poza terminem ustawowym oraz po utracie prawa zgodnie z § 5.

§ 10. Wzór formularza odstąpienia od umowy (Załącznik Z1)

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Adresat: Ximly sp. z o.o., adres: ul. Zamknięta 10/1.5, 30-554 Kraków, Polska Adres e-mail: support@ximly.app

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej następującej lekcji:

— Data rezerwacji (zawarcia umowy): .......... — Data i godzina lekcji: .......... — Korepetytor: .......... — Imię i nazwisko konsumenta: .......... — Adres konsumenta: .......... — Data: .......... — Podpis konsumenta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ..........