Zasady Społeczności i Moderacji oraz Zgłaszanie Treści

§ 1. Status i zakres dokumentu

1.1. Ten dokument („Zasady Społeczności", Dokument D6) określa:

jakie treści i zachowania są na Platformie niedozwolone (§ 2),
jak każdy — także osoba bez konta — może zgłosić treść bezprawną lub naruszającą te zasady (§ 3),
jak traktujemy opinie o Korepetytorach (§ 4),
jak podejmujemy decyzje moderacyjne i jak można się od nich odwołać (§ 5),
jak skontaktować się z Ximly w sprawach treści (§ 6),
co robimy przy poważnych zagrożeniach, zwłaszcza wobec małoletnich (§ 7).

1.2. Zasady Społeczności obowiązują wszystkich użytkowników Platformy — Uczniów, Rodziców/Opiekunów i Korepetytorów — i są włączone do umów przez odesłanie z Dokumentu D1 oraz Dokumentu D2. Dla osób trzecich dokument opisuje uprawnienia (zgłoszenia), nie obowiązki.

1.3. Dokument jest publikowany poza bramką akceptacji i pozostaje dostępny bez logowania — kanał zgłoszeń z § 3 musi być osiągalny dla każdego (art. 16 aktu o usługach cyfrowych — rozporządzenia (UE) 2022/2065; dalej „DSA"). Kanał zgłoszeń pozostaje dostępny również wtedy, gdy nie zaakceptowałeś nowej wersji Regulaminu lub Polityki Prywatności — obowiązek akceptacji nigdy nie wstrzymuje możliwości zgłoszenia treści.

1.4. Pojęcia pisane wielką literą — Platforma, Przestrzeń Nauki, Lekcja, Korepetytor, Uczeń, Rodzic/Opiekun, Ostrzeżenie, Polityka Prywatności — mają znaczenie nadane w Dokumencie D1 § 1.2.

1.5. Status Ximly. Ximly przechowuje i udostępnia treści użytkowników, więc podlega DSA. Skargi i odwołania w sprawach treści oraz decyzji moderacyjnych przyjmujemy kanałem wsparcia wskazanym w § 6; wszystko, co obiecuje ten dokument, wiąże nas w pełni.

1.6. Zmiany Zasad Społeczności. O każdej zmianie tych Zasad — w tym o zmianie limitów i list typów plików z § 2.5 — zawiadamiamy co najmniej 7 dni przed jej wejściem w życie, publikując nową wersję wraz z datą jej wejścia w życie; przy zmianach istotnie niekorzystnych dla użytkowników zapowiedź wynosi 14 dni (Dokument D1 § 15.2). Nowa wersja nie działa wstecz: zgłoszenia złożone i decyzje podjęte przed datą jej wejścia w życie oceniamy według wersji obowiązującej w chwili zgłoszenia.

§ 2. Zasady dopuszczalnego użytku

2.1. Zakaz treści bezprawnych. Zakazane jest dostarczanie przez Platformę treści o charakterze bezprawnym (art. 8 ust. 3 pkt 2 lit. b ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, „UŚUDE"). W szczególności zakazane są treści: (a) przedstawiające seksualne wykorzystywanie małoletnich lub jakkolwiek seksualizujące małoletnich; (b) nawołujące do nienawiści lub przemocy, dyskryminujące ze względu na jakąkolwiek cechę prawnie chronioną; (c) groźby, nękanie, dręczenie, zastraszanie; (d) naruszające cudze prawa autorskie, prawa do wizerunku lub tajemnice; (e) oszukańcze, w tym podszywanie się i wyłudzanie danych przez fałszywe strony lub wiadomości (phishing); (f) złośliwe oprogramowanie i treści służące obchodzeniu zabezpieczeń; (g) treści naruszające prywatność (publikowanie cudzych danych osobowych bez podstawy).

2.2. Zakazy szczegółowe związane z charakterem Platformy. Zakazane jest ponadto: (a) wykorzystywanie Platformy do kontaktów z małoletnimi w celach innych niż edukacyjne, w tym grooming — czyli budowanie relacji z dzieckiem po to, aby je wykorzystać; zgłoszenia tej kategorii są rozpatrywane w pierwszej kolejności i przekazywane osobie odpowiedzialnej za ochronę małoletnich zgodnie z Dokumentem D8 § 7; (b) obchodzenie mechanizmów wieku i autoryzacji Opiekuna (podawanie fałszywej daty urodzenia, podszywanie się pod Opiekuna); (c) spam i niezamówiona komunikacja handlowa; (d) manipulowanie opiniami (§ 4), w tym wystawianie opinii w zamian za korzyści; (e) próby wyłudzenia danych logowania lub kodów jednorazowych innego użytkownika. Zakaz z lit. b dotyczy działania umyślnego; omyłki w podanej dacie urodzenia nie traktujemy jako naruszenia Zasad.

2.3. Nagrywanie przez uczestników. Platforma nie nagrywa Lekcji (Dokument D1 § 6.6). Nie wolno Ci nagrywać Lekcji, rozmów ani innych interakcji — jedyny wyjątek to uprzednia, udokumentowana zgoda wszystkich uczestników, a przy małoletnim Uczniu także jego Opiekuna. Nagrania za zgodą nie wolno publikować ani udostępniać poza Lekcję; każdą zgodę można cofnąć ze skutkiem na przyszłość. Naruszenie zakazu jest istotnym naruszeniem umowy. Zastrzegamy uczciwie: Ximly nie jest w stanie technicznie wykryć ani uniemożliwić nagrywania po Twojej stronie — to Twój obowiązek, nie funkcja ochronna Platformy.

2.4. Materiały osób trzecich podczas Lekcji. Za legalność materiałów wykorzystywanych podczas Lekcji (podręczniki, zadania, grafiki, nagrania) odpowiada osoba, która je dostarcza. Uwaga dla Korepetytorów: dozwolony użytek edukacyjny (art. 27 prawa autorskiego) obejmuje instytucje oświatowe i naukowe — komercyjne korepetycje nie są nim objęte; do materiałów osób trzecich potrzebujesz licencji albo materiału z domeny publicznej / na wolnej licencji (szczegóły — Dokument D2).

2.5. Limity plików. Platforma egzekwuje automatycznie następujące limity przesyłania plików:

czaty prywatne i grupowe: do 5 plików na wiadomość, każdy do 20 MB, łącznie do 75 MB na wiadomość; dozwolone typy: obrazy (jpg, jpeg, png, gif, bmp, tiff, webp), dokumenty (pdf, doc, docx, xls, xlsx, ppt, pptx, txt, csv, rtf, odt, ods, odp, odg, odc), archiwa (zip, rar, 7z, tar, gz) oraz audio/wideo (mp3, mp4, mov, avi, mkv, flv, ogg, webm);
czat lekcyjny (wirtualna klasa): do 10 plików na wiadomość, każdy do 20 MB, łącznie do 75 MB na wiadomość; lista dozwolonych typów jest tu węższa: obrazy (jpg, jpeg, png, gif), dokumenty (pdf, doc, docx, txt), archiwa (zip, rar) oraz audio/wideo (mp3, wav, mp4, mov, avi);
pliki mogące wykonywać aktywną treść w przeglądarce (m.in. svg, html, xml) są niedozwolone na obu powierzchniach ze względów bezpieczeństwa.

Obowiązujące limity Platforma komunikuje przy przesyłaniu plików. Zmiana limitów lub list typów następuje przez nową wersję tego dokumentu.

2.6. Twoje obowiązki. Zobowiązujesz się: podawać prawdziwe dane (w tym prawdziwe oświadczenie o wieku — datę urodzenia albo oświadczenie o ukończeniu 18 lat), chronić dostęp do swojej skrzynki e-mail i konta, nie udostępniać konta innym, korzystać z treści innych użytkowników wyłącznie w ramach Przestrzeni Nauki i celu edukacyjnego oraz zgłaszać poważne naruszenia, o których się dowiesz (§ 3, § 7).

§ 3. Zgłaszanie treści

3.1. Kto może zgłosić. Treść dostępną na Platformie może zgłosić każdy — użytkownik oraz osoba lub podmiot bez konta (art. 16 DSA; procedura „zgłoś i działaj", ang. notice-and-action). Zgłoszenie jest bezpłatne.

3.2. Jak zgłosić. Zgłoszenia przyjmujemy: (a) elektronicznym formularzem zgłoszeniowym dostępnym bez logowania pod adresem wskazanym w § 6.2; (b) z poziomu konkretnej wiadomości w czacie na Platformie (menu wiadomości — dla zalogowanych); (c) e-mailem na adres punktu kontaktowego z § 6. Zgłoszenia złożone przez małoletniego Ucznia — ich treść, lista, potwierdzenia i korespondencja z nami w ich sprawie — nie są widoczne dla jego Rodzica/Opiekuna, także w ramach wglądu Rodzica/Opiekuna w rozmowy dziecka (Dokument D8 § 8.5).

3.3. Treść zgłoszenia. Aby zgłoszenie mogło zostać rozpatrzone, powinno zawierać (art. 16 ust. 2 DSA): (a) wystarczająco uzasadnione wyjaśnienie, dlaczego uważasz treść za bezprawną lub sprzeczną z tymi Zasadami; (b) jednoznaczne wskazanie treści (dokładny adres URL lub — dla treści dostępnych po zalogowaniu — identyfikację rozmowy/wiadomości/profilu umożliwiającą odnalezienie); (c) Twoje imię i nazwisko lub nazwę oraz adres e-mail (z wyjątkiem zgłoszeń dotyczących przestępstw przeciwko małoletnim lub przemocy seksualnej, które możesz złożyć anonimowo); (d) oświadczenie, że działasz w dobrej wierze, a informacje w zgłoszeniu są dokładne i kompletne.

3.4. Potwierdzenie wpływu. Jeżeli podasz adres e-mail, niezwłocznie wysyłamy potwierdzenie otrzymania zgłoszenia (art. 16 ust. 4 DSA).

3.5. Rozpatrzenie. Zgłoszenia rozpatrujemy terminowo, z należytą starannością, w sposób niearbitralny i obiektywny; decyzje podejmuje człowiek (§ 5.1). Zgłoszenie złożone z poziomu wiadomości (§ 3.2 lit. b) dotyczy tej konkretnej wiadomości i może skutkować jej usunięciem. Zgłoszenie złożone formularzem lub e-mailem (§ 3.2 lit. a i c) rozpatrujemy na podstawie wskazania treści z § 3.3 lit. b; jeżeli wskazanie nie pozwala jednoznacznie odnaleźć treści, możemy poprosić Cię o doprecyzowanie jej lokalizacji, a działanie wobec treści następuje po jej zidentyfikowaniu. Mechanizm usuwania, którym obsługa Platformy dysponuje w aplikacji, działa na poziomie pojedynczej wiadomości czatu; usunięcie innego rodzaju treści wykonujemy w obsłudze ręcznej. Operator rozpatrujący zgłoszenie wiadomości widzi wyłącznie tę zgłoszoną wiadomość — jej treść, nadawcę, czas i metadane załączników — nie całą rozmowę (Dokument D3 § 15.1). O decyzji i jej uzasadnieniu zawiadamiamy zgłaszającego, który podał adres e-mail, bez zbędnej zwłoki (art. 16 ust. 5–6 DSA). Zgłoszenia dające podstawę do podejrzenia przestępstwa przeciwko życiu, zdrowiu lub bezpieczeństwu osoby — w szczególności małoletniego — przekazujemy dalej zgodnie z § 7.

3.6. Co technicznie oznacza usunięcie. Uwzględnienie zgłoszenia oznacza trwałe usunięcie treści wraz z załącznikami; niezależnie od tego obsługa Platformy może zastosować środki wobec konta naruszyciela (§ 5.2). Kopie treści mogą przejściowo istnieć w kopiach zapasowych systemu do czasu ich nadpisania w normalnym cyklu tworzenia kopii; z kopii zapasowych nie odtwarzamy treści usuniętej na skutek zgłoszenia.

3.7. Zakaz nadużywania zgłoszeń. Świadomie nieprawdziwe zgłoszenia naruszają te Zasady; przy powtarzających się ewidentnie bezpodstawnych zgłoszeniach możemy — po uprzedzeniu — na rozsądny czas wstrzymać rozpatrywanie kolejnych (art. 23 ust. 2 DSA). Poza tym przypadkiem nie ograniczamy liczby zgłoszeń. Tej samej treści może jednak dotyczyć w danej chwili tylko jedno Twoje aktywne (nierozpatrzone) zgłoszenie — ponowne zgłoszenie tej samej treści przed rozpatrzeniem poprzedniego jest odrzucane z informacją, że treść została już zgłoszona. Nowe okoliczności dotyczące zgłoszonej już treści prześlij kanałem wsparcia z § 6, wskazując, której treści dotyczą.

3.8. Dane zgłaszającego. Dane ze zgłoszenia przetwarzamy wyłącznie w celu jego rozpatrzenia, obrony przed roszczeniami i wykonania obowiązków prawnych (zasady: Dokument D3). Autor zgłoszonej treści nie pozna Twojej tożsamości — wyjątkowo tylko, gdy wymaga tego prawo albo bez tego nie da się sprawy rozpatrzyć, po uprzedzeniu Cię. Przy zgłoszeniach dotyczących bezpieczeństwa małoletnich tożsamości nie ujawniamy nigdy nikomu poza organami władzy publicznej.

3.9. Skutek prawidłowego zgłoszenia. Kompletne zgłoszenie (§ 3.3) daje Ximly „rzeczywistą wiedzę" o treści (art. 6 DSA, art. 14 UŚUDE) — od tej chwili odpowiadamy za niezwłoczne podjęcie działań.

§ 4. Opinie o Korepetytorach: zgłoszenia, usuwanie, prawo odpowiedzi

4.1. Zasady wystawiania opinii (kto może, ile, jak oznaczamy autora) określa Dokument D1 § 11 (dla Korepetytorów — Dokument D2). Opinie są publikowane bez uprzedniej moderacji; informujemy o tym wprost i nie twierdzimy, że opinie są przez nas weryfikowane treściowo — weryfikowany jest wyłącznie fakt odbycia Lekcji z ocenianym Korepetytorem.

4.2. Zgłaszanie opinii. Opinię naruszającą prawo lub te Zasady (np. zniesławiającą, nieodnoszącą się do Lekcji, wystawioną w zamian za korzyść) można zgłosić kanałami z § 3. Zgłoszenie opinii rozpatrujemy jak każde zgłoszenie treści (§ 3.5), z tym że przed usunięciem opinii wysłuchujemy — o ile to możliwe — jej autora.

4.3. Prawo odpowiedzi. Funkcja opublikowania przez Korepetytora jednej rzeczowej odpowiedzi pod opinią nie jest jeszcze dostępna w aplikacji; możemy ją udostępnić — odpowiedź będzie wtedy podlegać tym samym Zasadom co opinia. Do tego czasu Korepetytor może przekazać swoje stanowisko wobec opinii kanałem z § 6, a opinię naruszającą prawo lub te Zasady — zgłosić (§ 4.2).

§ 5. Decyzje moderacyjne: zasady, uzasadnienia i odwołania

5.1. Człowiek decyduje; brak moderacji proaktywnej. Ximly nie prowadzi proaktywnego, automatycznego skanowania ani filtrowania treści (żadnych systemów automatycznej moderacji, klasyfikatorów AI, filtrów słownych). Działamy na podstawie zgłoszeń (§ 3) i wiedzy powziętej w toku obsługi spraw; każdą decyzję moderacyjną podejmuje człowiek, a my odnotowujemy wewnętrznie, kto ją podjął.

5.2. Katalog środków. W reakcji na naruszenie możemy — proporcjonalnie do wagi i powtarzalności naruszenia — usunąć treść (§ 3.6) oraz zastosować środki wobec konta naruszyciela; środki wobec konta stosuje obsługa Platformy — od upomnienia po zakończenie umowy z użytkownikiem w trybie przewidzianym w D1/D2. Środki finansowo-rozliczeniowe (Ostrzeżenia, blokady rezerwacji — definicja: Dokument D1 § 1.2) mają własny, zamknięty reżim w Dokumencie D1 § 13 i Dokumencie D2.

5.3. Uzasadnienie i odwołanie. O usunięciu Twojej treści zawiadamiamy Cię z uzasadnieniem (art. 17 DSA) — powiadomieniem i e-mailem, tak aby dało się zawiadomienie zachować; o środkach wobec konta informujemy Cię ze wskazaniem podstawy z tych Zasad. Jeżeli nie zgadzasz się z decyzją, możesz przedstawić swoje stanowisko i wnieść odwołanie kanałem wsparcia z § 6; o wyniku Cię informujemy, a od wyniku możesz zwrócić się do nas ponownie. Skorzystanie z odwołania nie ogranicza drogi sądowej ani pozasądowej (Dokument D1 § 16–17).

5.4. Małoletni. Przy środkach wobec konta małoletniego Ucznia (13–17 lat) zawiadamiamy również Opiekuna. Zgłoszenia i decyzje dotyczące bezpieczeństwa małoletnich podlegają dodatkowo Dokumentowi D8.

§ 6. Punkty kontaktowe (DSA art. 11 i 12)

6.1. Punkt kontaktowy dla organów państw członkowskich, Komisji i Rady Usług Cyfrowych (art. 11 DSA): e-mail: support@ximly.app. Komunikacja: polski i angielski.

6.2. Punkt kontaktowy dla odbiorców usługi (art. 12 DSA): ten sam adres e-mail oraz formularz zgłoszeniowy dostępny bez logowania pod adresem https://app.ximly.app/report-content (§ 3.2 lit. a). Komunikacja możliwa w języku polskim i angielskim; kontakt nie wymaga konta ani logowania.

6.3. Aktualne adresy punktów kontaktowych publikujemy także w stopce serwisu i w Dokumencie D1 § 18.

§ 7. Poważne zagrożenia i ochrona małoletnich

7.1. Jeżeli poweźmiemy informacje dające podstawę do podejrzenia, że popełniono, popełnia się lub może dojść do popełnienia przestępstwa zagrażającego życiu lub bezpieczeństwu osoby — w szczególności małoletniego — postępujemy zgodnie z procedurą interwencji z Dokumentu D8 § 7: interwencję prowadzi osoba odpowiedzialna za Standardy Ochrony Małoletnich (Dokument D8 § 1.4), która zabezpiecza dowody i zawiadamia właściwe organy w przypadkach i na podstawach wskazanych w Dokumencie D8 § 7.2–7.3 (art. 18 DSA).

7.2. Zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa małoletnich (grooming — § 2.2 lit. a, seksualizacja, przemoc) rozpatrujemy w pierwszej kolejności i przekazujemy osobie odpowiedzialnej za ochronę małoletnich zgodnie ze Standardami Ochrony Małoletnich (Dokument D8). Takie zgłoszenie możesz złożyć anonimowo (§ 3.3).