Wzorcowe warunki świadczenia usług edukacyjnych przez Korepetytora

§ 1. Charakter wzorca i strony umowy

1.1. Niniejsze warunki są wzorcem umowy o świadczenie usługi edukacyjnej („Lekcja") zawieranej między Korepetytorem (usługodawcą, § 2) a Uczniem albo — gdy Uczeń jest małoletni — Rodzicem/Opiekunem (dalej: „Rodzic") działającym jako strona umowy (§ 3). Wzorzec jest włączany do każdej rezerwacji Lekcji na Platformie Ximly. Wzorzec jest zarazem nośnikiem obowiązków informacyjnych Korepetytora będącego przedsiębiorcą (art. 12 i 21 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta — dalej: „u.p.k.").

1.2. Ximly nie jest stroną umowy o Lekcję. Ximly działa jako organizator zawarcia umowy: dostarcza narzędzia rezerwacji, komunikacji i Przestrzeń Nauki, obsługuje płatności zgodnie z szyną rozliczeniową Lekcji (§ 6.2; definicja: Dokument D1 § 1.2), stosuje Politykę Anulowania (Dokument D4) i rozstrzyga Reklamacje Lekcji (§ 9). Za te własne czynności odpowiada na zasadach Dokumentu D1; za jakość nauczania odpowiada Korepetytor (§ 11).

1.3. Umowę o Lekcję uzupełniają, przez włączenie do niej: Polityka Anulowania (Dokument D4 — wersja zaakceptowana przy rezerwacji) oraz Dokument D10 (pouczenie o odstąpieniu — publikowany na ximly.app; Platforma nie doręcza go obecnie przy rezerwacji, co nie skraca terminu odstąpienia: Dokument D10 § 8.2). Pojęcia pisane wielką literą — wspólny Słowniczek (Załącznik Z4), a do czasu jego wydania — Dokument D1 § 1.2.

1.4. Wzorzec jest wersjonowany. Lekcję wiąże wersja wzorca zaakceptowana przy jej rezerwacji; publikacja nowszej wersji nie działa wstecz na Lekcje już zarezerwowane i nie zmienia ich warunków. Nową wersję wzorca zapowiadamy co najmniej 7 dni przed dniem jej wejścia w życie, wskazując ten dzień; zmiany wzorca wprowadzamy na zasadach właściwych dla dokumentów konsumenckich (Dokument D1 § 15).

§ 2. Tożsamość Korepetytora (blok podstawiany dynamicznie)

2.1. Usługodawcą Lekcji jest:

Wariant A — Korepetytor będący przedsiębiorcą (osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą albo podmiot niebędący osobą fizyczną, np. spółka):

[POLE: imię i nazwisko albo nazwa wyświetlana Korepetytora] (z profilu Korepetytora na Platformie) [POLE: firma i forma prawna] — o ile Korepetytor je udostępnił [POLE: adres do doręczeń] — o ile Korepetytor go udostępnił [POLE: NIP] · [POLE: numer VAT] — o ile Korepetytor je udostępnił [POLE: numer telefonu] — o ile Korepetytor go udostępnił Kontakt w sprawach umowy: przez komunikację na Platformie (Przestrzeń Nauki), a na adres e-mail — o ile Korepetytor go udostępnił.

Wariant B — Korepetytor będący osobą fizyczną nieprowadzącą działalności gospodarczej:

[POLE: imię i nazwisko albo nazwa wyświetlana Korepetytora] (z profilu Korepetytora na Platformie) Oświadczenie: Korepetytor oświadczył Platformie, że nie prowadzi działalności gospodarczej i zawiera umowę o Lekcję jako osoba prywatna. Jeżeli oświadczenie to jest zgodne z rzeczywistością, do umowy o Lekcję między Uczniem a Korepetytorem nie stosuje się przepisów o ochronie konsumentów (art. 6a dyrektywy o prawach konsumenta 2011/83/UE — CRD i art. 12a u.p.k.); Uczeń zachowuje natomiast wszystkie uprawnienia wobec Ximly wynikające z Dokumentu D1 oraz uprawnienia przyznane mu w § 7.1 i § 9. Jeżeli Korepetytor mimo takiego oświadczenia w rzeczywistości działa jako przedsiębiorca, Uczeń zachowuje wobec niego ochronę konsumencką. Kontakt w sprawach umowy: przez komunikację na Platformie (Przestrzeń Nauki); adres do doręczeń i adres e-mail — o ile Korepetytor je udostępnił.

2.2. Blok z § 2.1 (w wariancie właściwym dla statusu Korepetytora) jest prezentowany Uczniowi w zakresie, w jakim Korepetytor udostępnił te dane (§ 2.3), a jego elementy wskazane w § 5.3 — powtarzane w potwierdzeniu na trwałym nośniku. Status Korepetytora — przedsiębiorca albo osoba nieprowadząca działalności gospodarczej — rozstrzyga o tym, czy do umowy z Korepetytorem stosuje się przepisy o ochronie konsumentów (z zastrzeżeniem zdania ostatniego wariantu B w § 2.1).

2.3. Dane składające się na blok z § 2.1 pochodzą z profilu i ustawień konta Korepetytora na Platformie i są przekazywane Uczniowi w zakresie, w jakim Korepetytor je udostępnił; za ich prawdziwość i aktualność odpowiada Korepetytor (Dokument D2 § 2.4–2.5). Zmiana statusu lub którejkolwiek z danych z § 2.1 działa wobec rezerwacji złożonych po jej wprowadzeniu; Lekcję wiąże blok tożsamości w brzmieniu obowiązującym w chwili rezerwacji, a aktualne dane Korepetytora są dostępne w jego profilu w aplikacji.

§ 3. Strona umowy przy Uczniu małoletnim

3.1. Jeżeli Uczeń nie ukończył 18 lat, stroną umowy o Lekcję i płatnikiem każdego zobowiązania z niej wynikającego jest Rodzic, który autoryzował lub założył konto Ucznia na Platformie. Uczeń małoletni uczestniczy w Lekcji i korzysta z Przestrzeni Nauki; nie zaciąga zobowiązań pieniężnych.

3.2. Platforma egzekwuje § 3.1 technicznie: bez aktywnej autoryzacji Rodzica rezerwacja płatnej Lekcji dla małoletniego jest niemożliwa (system odmawia, zamiast obciążyć dziecko), a czynności płatnicze na koncie małoletniego są zablokowane.

3.3. Zgody transakcyjne przy rezerwacji Lekcji małoletniego (na Politykę Anulowania i niniejszy wzorzec; oświadczeń związanych z Dokumentem D10 Platforma obecnie przy rezerwacji nie odbiera — Dokument D10 § 5.1) są przypisywane Rodzicowi jako stronie umowy. System odnotowuje przy tym, że czynność zainicjowało dziecko, i wskazuje konkretne zdarzenie autoryzacji opiekuna, na podstawie którego działa. Zgody te mogą być składane przez zaznaczenie pola albo przez zatwierdzenie przyciskiem wraz z oświadczeniem o wersji wyświetlonej przy nim treści; dowód wskazuje sposób ich złożenia (Dokument D3 § 3.1).

3.4. Cofnięcie autoryzacji przez Rodzica wywołuje skutki osobno dla każdej Lekcji, która nie została jeszcze przeprowadzona: Lekcje nieopłacone zostają anulowane bez obowiązku zapłaty, a opłacone są rozliczane standardowymi zwrotami do Rodzica zgodnie z Polityką Anulowania. Zapłata za Lekcje przeprowadzone przed cofnięciem autoryzacji pozostaje należna.

§ 4. Przedmiot umowy

4.1. Przedmiotem umowy jest przeprowadzenie przez Korepetytora Lekcji online na Platformie, w terminie, o długości, w przedmiocie i za cenę wskazane w rezerwacji. Parametry rezerwacji (data i godzina ze strefą czasową, czas trwania, stawka i waluta, cena całkowita) są częścią umowy.

4.2. Lekcja odbywa się w wirtualnej klasie (wideo, czat, tablica, pliki) — narzędziu do prowadzenia Lekcji działającym w ramach Przestrzeni Nauki, czyli wspólnego obszaru Ucznia i Korepetytora na Platformie (relacja pojęć: Dokument D1 § 6.1). Wymagania techniczne i funkcjonalności — Dokument D1 § 6.

4.3. Zmiana uzgodnionego terminu Lekcji oraz zmiana jej długości uzgodniona przed rozpoczęciem Lekcji następują wyłącznie w trybie zmiany terminu z Polityki Anulowania (propozycja jednej strony i odpowiedź drugiej); przedłużenie Lekcji już trwającej reguluje akapit poniżej. Korepetytor może przedłużyć trwającą Lekcję ponad zarezerwowany przedział czasu o 10–30 minut; przedłużenie nie wymaga potwierdzenia Ucznia, a Uczeń może w każdej chwili opuścić pokój Lekcji — przedłużenie nie rodzi po jego stronie obowiązku dalszego udziału. Przedłużenie nie zmienia ceny Lekcji ani nie rodzi po stronie Ucznia dodatkowego obowiązku zapłaty.

§ 5. Zawarcie umowy i potwierdzenie na trwałym nośniku

5.1. Umowa o Lekcję zostaje zawarta z chwilą przyjęcia rezerwacji przez system Platformy (przy zaproszeniu Korepetytora — z chwilą jego przyjęcia przez Ucznia lub Rodzica). Ten moment zawarcia obowiązuje niezależnie od późniejszych zdarzeń technicznych (kalendarze, powiadomienia).

5.2. Każde kliknięcie rodzące obowiązek zapłaty jest oznaczone zgodnie z art. 17 u.p.k. („zamówienie z obowiązkiem zapłaty" lub równoważnie); Ximly stosuje to oznaczenie przy każdej rezerwacji, niezależnie od statusu Korepetytora (§ 2.1). Dotyczy to także rezerwacji z płatnością odroczoną — w których zapłata następuje po Lekcji — na obu szynach rozliczeniowych: przycisk kończący rezerwację informuje o powstającym obowiązku zapłaty, a pozostała treść ekranu rezerwacji temu obowiązkowi nie przeczy.

5.3. Niezwłocznie po zawarciu umowy Uczeń (przy małoletnim: Rodzic) otrzymuje potwierdzenie na trwałym nośniku (e-mail) obejmujące: rodzaj Lekcji, strony umowy (Korepetytor wskazany zgodnie z § 2 — imię i nazwisko albo nazwa wyświetlana; przy małoletnim: dziecko jako uczestnik), termin Lekcji oraz — w potwierdzeniu dla Rodzica — numery wersji dokumentów zaakceptowanych przy rezerwacji. Pozostałe elementy umowy — pełny blok tożsamości Korepetytora (§ 2), parametry Lekcji (§ 4.1), cena całkowita i warunki zapłaty (§ 6), treść zaakceptowanej Polityki Anulowania (Dokument D4), pouczenie o odstąpieniu wraz ze wzorem formularza (Dokument D10, Załącznik Z1) oraz procedura reklamacyjna (§ 9) — są dostępne w aplikacji w szczegółach Lekcji i w profilu Korepetytora oraz w dokumentach publikowanych na ximly.app. Wysłanie potwierdzenia następuje niezależnie od powodzenia synchronizacji kalendarzy i od innych czynności technicznych podejmowanych po zawarciu umowy; niepowodzenie takiej czynności nie zwalnia z obowiązku doręczenia potwierdzenia.

§ 6. Cena, zapłata i faktura

6.1. Cena Lekcji jest widoczna przed rezerwacją i wynika ze stawki Korepetytora oraz długości Lekcji; zasady cen, walut i przeliczeń — Dokument D1 § 9, a po jego wydaniu — także Załącznik Z2 (zasady walut i przeliczeń). Niniejszy wzorzec nie powtarza żadnych kwot.

6.2. Zapłata następuje według szyny rozliczeniowej Lekcji: (a) rozliczenia kartowe przez Platformę — płatność kartą na rzecz Korepetytora, pobierana przez Stripe (opis roli i momentu zapłaty — Dokument D1 § 8); (b) rozliczenia bezpośrednie z Korepetytorem — zapłata poza Platformą na warunkach uzgodnionych z Korepetytorem, ewidencjonowana na Platformie (Dokument D1 § 8).

6.3. Wystawcą faktury lub innego dokumentu księgowego za Lekcję jest Korepetytor; rozliczenia podatkowe ceny Lekcji obciążają Korepetytora. Żądanie faktury Uczeń kieruje do Korepetytora kanałem z § 2.1.

§ 7. Prawo odstąpienia

7.1. Jeżeli Korepetytor jest przedsiębiorcą (§ 2.1 wariant A), Konsumentowi (przy małoletnim: Rodzicowi) przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy o Lekcję w terminie ustawowym liczonym od zawarcia umowy — jego długość i zasady opisuje Dokument D10 (pouczenie o odstąpieniu; liczby wyłącznie tam), publikowany na ximly.app. Platforma nie doręcza obecnie Dokumentu D10 przy rezerwacji ani nie dołącza go do potwierdzenia z § 5.3 — brak doręczenia nie skraca terminu odstąpienia (Dokument D10 § 8.2). Wzór formularza odstąpienia — Załącznik Z1 (Dokument D10 § 10). Jeżeli Korepetytor nie jest przedsiębiorcą (§ 2.1 wariant B), ustawowe prawo odstąpienia nie znajduje zastosowania; Ximly przyznaje wówczas Uczniowi (przy małoletnim: Rodzicowi) umowne uprawnienie do rezygnacji z Lekcji na warunkach nie gorszych niż ustawowe — wykonywane w trybie, terminie i ze skutkiem opisanymi w Dokumencie D10. Jeżeli w Lekcji uczestniczy więcej niż jeden Uczeń, odstąpienie — a w wariancie B rezygnacja z akapitu poprzedzającego — wykonuje Uczeń tak samo jak przy Lekcji z jednym Uczniem (tryb złożenia oświadczenia — Dokument D10 § 4), a gdy uczestnikiem jest Uczeń małoletni — wykonuje je Rodzic/Opiekun jako strona umowy; uprawnienie i termin pozostają niezmienione. Skuteczne odstąpienie kończy wówczas całą Lekcję, również wobec pozostałych Uczniów, a każde zobowiązanie płatnicze powstałe z jej rezerwacji rozliczane jest osobno, na zasadach Dokumentu D10 § 8.1.

7.2. Odstąpienie i anulowanie to odrębne uprawnienia: odstąpienie ustawowe wykonywane w terminie skutkuje pełnym zwrotem niezależnie od progów z Polityki Anulowania. Po wykonaniu Lekcji w całości prawo odstąpienia wygasa wyłącznie na warunkach opisanych w Dokumencie D10 — to jest tylko wtedy, gdy Uczeń przy rezerwacji wyraźnie zażądał rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu odstąpienia oraz potwierdził przyjęcie do wiadomości, że z chwilą pełnego wykonania Lekcji prawo odstąpienia utraci (obecnie Platforma nie odbiera takich oświadczeń przy rezerwacji, więc prawo nie wygasa z wykonaniem Lekcji — Dokument D10 § 5.1 i § 8.3). Zasady niniejszego ustępu stosuje się odpowiednio do umownego uprawnienia do rezygnacji z § 7.1.

§ 8. Anulowanie i zmiana terminu

8.1. Skutki anulowania Lekcji przez każdą ze stron, progi zwrotów, okna czasowe, tryb i terminy odpowiedzi na propozycję zmiany terminu, zasadę ograniczenia liczby wniosków o zmianę terminu jednej Lekcji oraz skutki braku odpowiedzi określa wyłącznie Polityka Anulowania (Dokument D4) w wersji zaakceptowanej przy rezerwacji tej Lekcji. Niniejszy wzorzec celowo nie zawiera żadnej liczby z tego zakresu.

8.2. Anulowanie Lekcji przez Korepetytora skutkuje pełnym zwrotem dla Ucznia zgodnie z Polityką Anulowania; rozliczenia Korepetytora z Platformą z tego tytułu (Dokumenty D2/D2-P) nie obciążają Ucznia.

§ 9. Reklamacje Lekcji

9.1. Reklamację dotyczącą jakości lub przebiegu Lekcji Uczeń (przy małoletnim: Rodzic) składa w produkcie, do Ximly, w trybie z Dokumentu D4 § 10 — tam: okno wstrzymania wypłaty (które nie jest terminem na złożenie Reklamacji), przebieg, skutki, termin udzielenia odpowiedzi i skutek jego niedochowania oraz uprawnienia Rodzica. Rozstrzygnięcie należy do Ximly i jest rozstrzygnięciem co do zasady: uwzględnienie Reklamacji oznacza zwrot 100% ceny z kwot zatrzymanych w rezerwie do czasu rozstrzygnięcia; ścieżka reklamacyjna nie przewiduje zwrotów częściowych, a ustawowe żądanie obniżenia ceny obsługuje indywidualnie zespół wsparcia. Okno wstrzymania wypłaty jest wyłącznie okresem, w którym środki za Lekcję pozostają zatrzymane, i nie ogranicza czasu na złożenie Reklamacji: Reklamację złożoną po jego upływie przyjmuje i rozpatruje zespół wsparcia, a jej uwzględnienie również oznacza zwrot 100% ceny; różnica dotyczy wyłącznie sposobu sfinansowania zwrotu po stronie Platformy i Korepetytora i nie wpływa na uprawnienia Ucznia. Przy rozliczeniach bezpośrednich z Korepetytorem Reklamacja jest rejestrowana i rozstrzygana bez ruchu środków na Platformie: rozstrzygnięcie wiąże strony co do statusu należności zarejestrowanej na Platformie, w tym co do anulowania zobowiązania Ucznia, a wykonanie należnego zwrotu spoczywa na Korepetytorze (Dokument D4 § 6.5 i § 10.9).

9.2. Dwukanałowość (ujawnienie). Korepetytor nie otrzymuje treści Reklamacji — widzi fakt jej złożenia, status i skutek finansowy. Granica ta chroni Ucznia (w tym małoletniego); zasady informowania Korepetytora o istocie zarzutu przed decyzją pieniężną określa Dokument D2 § 9.

9.3. Reklamacja Lekcji nie ogranicza ustawowych praw Ucznia wobec Korepetytora z tytułu nienależytego wykonania umowy o Lekcję ani — przy rozliczeniach kartowych przez Platformę — praw wobec wystawcy karty (obciążenie zwrotne, chargeback). Roszczenia wobec Korepetytora Uczeń może kierować bezpośrednio do niego kanałem z § 2.1.

§ 10. Obowiązki stron w toku Lekcji

10.1. Korepetytor prowadzi Lekcję osobiście, z należytą starannością zawodową, w uzgodnionym terminie i wymiarze.

10.2. Nagrywanie. Platforma nie nagrywa Lekcji. Nagrywanie przebiegu Lekcji przez którąkolwiek ze stron jest dopuszczalne wyłącznie za udokumentowaną, uprzednią zgodą wszystkich uczestników — a gdy uczestniczy małoletni, także jego Rodzica — i wyłącznie do użytku własnego, bez publikacji. Szczegóły — Dokument D6 § 2.

10.3. Materiały osób trzecich. Korzystając w Lekcji z cudzych materiałów (podręczniki, zadania, grafiki), Korepetytor odpowiada za posiadanie podstawy prawnej ich użycia. Dozwolony użytek edukacyjny (art. 27 prawa autorskiego) obejmuje instytucje oświatowe i naukowe i nie obejmuje komercyjnych korepetycji — Korepetytor nie może się na niego powoływać.

10.4. Obie strony przestrzegają zasad społeczności (Dokument D6), a przy udziale małoletnich — standardów ochrony małoletnich (Dokument D8).

§ 11. Odpowiedzialność

11.1. Korepetytor odpowiada wobec Ucznia za należyte wykonanie usługi edukacyjnej: przeprowadzenie Lekcji, jej jakość i zgodność z uzgodnionym zakresem — na zasadach ustawowych, bez umownych wyłączeń wobec konsumenta. Jeżeli Korepetytor nie jest przedsiębiorcą (§ 2.1 wariant B), odpowiada za należyte wykonanie umowy na zasadach ogólnych prawa cywilnego; niniejszy wzorzec i w tym wariancie nie wyłącza ani nie ogranicza jego odpowiedzialności.

11.2. Ximly odpowiada wobec Ucznia — na zasadach Dokumentu D1 § 14 — za własną usługę cyfrową (działanie Platformy i Przestrzeni Nauki) oraz za własne decyzje (stosowanie progów z D4, rozstrzygnięcia reklamacyjne, wykonanie zwrotów). Niniejszy wzorzec nie przenosi odpowiedzialności Ximly na Korepetytora ani odwrotnie.

11.3. Jeżeli Lekcja nie odbyła się z przyczyn technicznych po stronie Platformy, roszczenia Ucznia kierowane są do Ximly w trybie Dokumentu D1 § 12 i § 14; Korepetytor nie ponosi wtedy odpowiedzialności za nieodbycie Lekcji.

§ 12. Prawo właściwe i spory

12.1. Prawo właściwe: prawo polskie, z tym że wybór prawa nie pozbawia konsumenta ochrony bezwzględnie obowiązującej w państwie jego zwykłego pobytu (Rzym I art. 6 ust. 2).

12.2. Spory z Korepetytorem będącym przedsiębiorcą rozstrzygają sądy właściwe według przepisów ustawy — wzorzec nie narzuca konsumentowi sądu umownego, a w sporach transgranicznych konsument zachowuje prawo do sądu państwa swojego miejsca zamieszkania (Bruksela I bis, art. 17–19). Jeżeli Korepetytor nie jest przedsiębiorcą, o właściwości sądu rozstrzygają przepisy ogólne; wzorzec i w tym wariancie nie narzuca sądu umownego. Pozasądowe rozwiązywanie sporów (ADR) — Dokument D1 § 17; wzorzec nie odsyła do platformy ODR (wyłączona 20 lipca 2025 r.).